11月1日下午，交通银行洛阳关林支行来了一位面带憔悴的老年客户张师傅，要求办理提取儿子销户信用卡退款的业务。
11月1日下午，交通银行洛阳关林支行来了一位面带憔悴的老年客户张师傅，要求办理提取儿子销户信用卡退款的业务。当关林支行的工作人员耐心解释，表示该业务需卡主本人持身份证办理时，张师傅突然失声痛哭，泪流满面。经过工作人员了解得知，张师傅的儿子发生了意外伤害，造成大脑受损，失去意识变成了“植物人”。为了给孩子治疗，家里已经债台高筑。这笔钱是儿子的失业金，转账到了信用卡上。张师傅当天从三门峡专程坐车赶来，想把钱取出来给儿子交医疗费。
得知这种情况，当班工作人员一边安抚客户，一边协调解决办法。根据风险管理要求，需要工作人员到三门峡上门核实。但由于疫情管控政策，上门核实时间无法确定，经交行工作人员积极协调，决定以视频连线方式进行核实，帮助客户更快地办理业务。
11月2日上午，工作人员通过视频与张师傅儿子本人以及三门峡中心医院核实，确认无误后，帮助张师傅将卡上的钱划转至医院账户，解决了张师傅的燃眉之急。正常需要三天才能处理完的业务，仅仅用了半天就处理完毕。张师傅在网点感动地流下了眼泪，对交通银行的服务效率与贴心程度表示感谢。
信守温度，以人为本，践行以客户为中心的服务理念。交通银行为客户解决的不仅仅是简单的业务问题，而是根据不同的客户给予不同的服务和帮助。急客户之所急，想客户之所想，全心全意为广大客户提供有“温度”的交行服务。(刘冬启)⑧
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