近日，市政务服务中心组织开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”创先争优观摩活动。市民之家各进驻单位窗口的90余名负责人和志愿者参观税务窗口，虚心求教、认真记录。
“我们目前有28个窗口、6个审批室，总共50人。”“这里是自助填单平台，其中的填单系统内容详细、操作方便。”……
近日，市政务服务中心组织开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”创先争优观摩活动。市民之家各进驻单位窗口的90余名负责人和志愿者参观税务窗口，虚心求教、认真记录。
“国税、地税合并后，你们是怎样尽快开展工作的？”面对观摩人员的现场提问，戴耳麦的讲解员思维敏捷，很快就将工作方法总结出来：“在人员方面做到‘人合心也合’，在业务方面借助‘互联网+’。”讲解员叫胡媛媛，是国家税务总局洛阳市税务局第二税务分局办税服务厅副主任，在市民之家税务窗口工作多年。
近年来，市政务服务中心在市民之家持续开展创先争优活动，国家税务总局洛阳市税务局窗口多次获评文明服务窗口，而且是优质服务单位、窗口、个人三项荣誉的“大满贯”得主，因此成为市民之家的“明星窗口”。
前不久，省、市文明办部署开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”创先争优活动，进一步提高政务服务质量和效率，提升办事群众的满意度。市政务服务中心便将“明星窗口”作为此次观摩活动的对象。
“这个机器能实时显示办事人员的信息和正在办理事项的进展，一目了然。”“我们在办事窗口设置了服务箱，里边有各种便民物品，随用随取。”在一个办事窗口，胡媛媛介绍了他们的便民服务设施和志愿活动开展情况，吸引大家驻足体验。
市民之家是窗口单位，便民服务和疫情防控都要抓好。为了提高服务质量，市政务服务中心牵头，组织各进驻单位成立志愿者团队。目前，市民之家公共区域有47名志愿者，分布在大门口、各楼层服务台及自助服务设施附近，既负责疫情防控工作，也提供便民服务，极大方便了办事群众，赢得广泛好评。（记者 赵硕）
|
