近日，张先生前往市民之家办理住房公积金提取业务，到达后才得知，目前急办事项实行预约制，应提前一天拨打电话进行预约。随后，他拨打公积金热线12329，却接不通人工服务。近期，如何才能高效办理公积金业务？
近日，张先生前往市民之家办理住房公积金提取业务，到达后才得知，目前急办事项实行预约制，应提前一天拨打电话进行预约。随后，他拨打公积金热线12329，却接不通人工服务。近期，如何才能高效办理公积金业务？
对于张先生遇到的这一问题，市住房公积金管理中心市区营业部主任韩立军说，从2月3日起，市民之家就开始实行急办事项预约制，如果没有预约，当天直接到市民之家，是无法进入业务大厅的。在这里也提醒大家，如果近期需要到市民之家办理业务，请至少提前一天拨打各相关单位业务咨询电话进行预约。拨打公积金热线12329预约时，根据语音提示，先拨“1”再拨“0”，即可转人工客服。
在电话预约方面，韩立军说，原来12329热线电话主要解答市民各类咨询。近期，出于疫情防控需要，热线同时承担起了预约工作，日均电话量从原来的两三百个增加到500个左右。客服除了解答业务咨询，还要登记预约人员基本信息、身体状况等，每部电话的通话时间较之前也有所延长。为解决这一问题，市住房公积金管理中心已经增加了客服人员。
近期，想高效办理公积金业务，除了到市民之家，您还可以到承办公积金业务的中行网点。除贷款业务和租房提取外，其他业务中行网点均可正常办理。退休提取、离职提取等通过支付宝城市服务即可办理。
此外，为做好疫情防控期间公积金服务保障工作，在疫情防控期内职工提取申请资料超过5年有效期的，可在疫情解除后延长30天。非紧急必要业务，建议大家优先选择网上办理。
除了住房公积金管理中心，市民之家近期业务量较大的部门还有不动产登记中心、税务局、住房保障和房产服务中心等。目前，市民之家内各部门中，多数预约电话为日常办公电话，当同时拨打人数较多时，确实存在难以接通的情况。相关部门工作人员表示，他们会对接线人员进行业务培训，提高约办效率。同时，也提醒广大市民，优先选择线上等方式办理。(洛阳晚报记者 郭飞飞 通讯员 宋旻哲)
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