今冬采暖期与以往相比有哪些不同？在保障供热方面，我市相关部门和企业要做哪些准备？转供热小区物业违规造作，将面临那些惩罚？供热企业投诉率超标，会受到哪些处罚？遇到极端天气，能否提前供热或延长供热？
今日，洛报融媒记者专访市供热办对《洛阳市2019年至2020年采暖期城市集中供热保障方案(讨论稿)》(以下简称《方案》)进行解读，以上这些问题都有明确答案。
●供热面积：今冬采暖期实际新增供热面积435万平方米
2019年至2020年采暖期我市城区(不含吉利区)供热面积将达到6708万平方米，其中新增供热面积435万平方米，超额完成了我市原定任务400万平方米。
●供热期：首次明确供热保障周期为2019年11月5日至2020年3月25日
今冬供热期从2019年11月15日零时至2020年3月15日24时，供热时间122天。
遇到极端天气时，能否提前供热或延长供热时间，提前或延长的时间标准是什么？今年，《方案》首次明确供热保障周期为2019年11月5日至2020年3月25日。
也就是说各热源企业及供热企业应于2019年11月5日前完成供热前全部准备工作，并进入到供热保障间周期，直至2020年3月25日。期间如果出现极端恶劣天气时，报经市政府同意后，可在供热期外提前或延长供热时间。
●供热质量：采暖期内要做到连续、稳定供热
每到冬季，家里暖和市民们的心里才能热乎。那么，今年我市在供热质量上有哪些保障措施呢？
市供热办有关负责人介绍，今年随着“中心城区燃煤锅炉清零”工作的推进，我市中心城区原有的调峰热源厂停用，全市140余个居民小区涉及热媒置换，热源将从原有的蒸汽热源置换为高温水热源。目前，相关施工任务已经基本完成。
该负责人说：“今年虽然没有调峰热源厂，但随着几个‘引热入洛’工程的推进，我市热源有充分的保障。今年，采暖期前孟津‘引热入洛’工程将全线贯通，预计可增加供热负荷1000万平方米。”
今年8月，瀍涧大道定鼎路到瀍河桥段热力管网工程完工，孟津“引热入洛”和偃师“引热入洛”这两大工程将在这一区域交汇，二者将与现有供热管网形成环状循环，互为补充，提升用热保障能力。
此外，为应对突发情况，《方案》要求本采暖期内热电联产厂应急煤储量不低于15天，以确保采暖期连续、稳定供热。而往年的要求通常是不低于10天。
●服务水平：接用户报修，供热企业或物业工作人员30分钟内要到场
在服务方面，《方案》要求供热经营企业或物业服务企业(转供热小区)，对用户报修处理及时率要达到100%,用户满意率达97.5%以上，居民用户投诉率低于2.5%。
相关企业要坚持24小时值班服务，及时解决供热投诉，主动接受用户和社会监督，接到
用户报修诉求后，30分钟内必须到达现场处置。
●奖惩措施：擅自停机要扣奖励金，供热企业“口碑差”将被曝光和处罚
今年《方案》对热源企业和供热企业制定了明确的奖惩措施，影响供热或服务不达标，将直接影响到相关企业的奖励和补贴。
其中，对大唐洛阳热电有限责任公司、华能洛阳热电有限责任公司、洛阳阳光热电有限公司(法定管理人管理)、河南华润电力首阳山有限公司、神华国华孟津发电有限责任公司、洛阳龙羽宜电有限公司等供热生产企业，实行机组供热保障与财政奖励挂钩政策。
供热企业参数达标、如期圆满完成保障任务的，给予30万元奖励。不按时完成保障任务影响工业及居民供热的，每次扣减奖励金额的10%；非正常停机一台次，扣减奖励金额的15%；未经市政府批准擅自停机一台次，扣减奖励金额的25%；不按热源调配方案执行热源调配的，取消本年度奖励资金。
而针对供热企业，如果洛阳热力有限公司、洛阳北控水务集团新区热力分公司、洛阳高新热力有限公司圆满完成供热保障任务，则根据采暖期因居民供热价格倒挂形成的政策性亏损进行奖补。
如果以上三家企业投诉率低于2.5%，则按测算应补贴金额全额补贴，并给予相应奖励，其中洛阳热力有限公司、洛阳北控水务集团新区热力分公司为30万元，洛阳高新热力有限公司15万元。
如果投诉率在2.5%至5%之间，则按80%补贴，不再给予奖励；投诉率5%以上的按60%补贴，并予以通报批评，并在《洛阳日报》《洛阳晚报》、洛阳网上进行公布。对未按规定冲洗管网、推迟启动换热站等影响供热的单位，也将通报批评并扣减奖励金额。
●物业转供热小区：不得恶意调节供热阀门及计量装置
为保障物业转供小区供热稳定，《方案》要求任何单位不得有恶意调节供热阀门及计量装置等行为，一经查实严肃处理。对居民投诉集中、强烈的物业服务企业实施淘汰机制，根据实际情况由市住房保障和房产服务中心分别给予物业服务企业立即整改、告诫以及其他情况的处罚。
各城市区人民政府、高新区管委会、伊滨区管委会要监督物业服务企业的供热服务质量。发现居民反映物业服务企业供热质量达不到要求时，督促其及时解决问题。
●特殊情况保障：往年已供热小区今冬需无条件继续供热
针对一些特殊情况，《方案》明确要求：往年已供热的小区，无论入住率多少，供热经营企业今年需无条件继续供热；新增分户计量供热小区，要严格按照分户计量要求开展供热；各城市区政府(管委会)要加强物业公司管理，预防出现物业公司弃管现象。
●居民反映供热问题电话
(一)各供热经营企业服务热线：
1.洛阳热力有限公司：63005678
2.洛阳北控水务集团新区热力分公司：9618966
3.洛阳高新热力有限公司：64331318
4.洛阳暖鑫热力有限公司：62675110
(二)市供热办投诉热线：65528611
(三)各城市区投诉服务热线：
1.涧西区：64558428
2.西工区：63892708
3.老城区：63535331
4.瀍河区：63531702
5.洛龙区：65156730
6.高新区：64791277
7.伊滨区：69690569
(四)城建投诉服务热线：12319 110联动热线：110
(五)市物业办投诉热线：63206097(洛报融媒记者 郭飞飞)
