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洛阳12315开放日活动举行

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 洛阳新闻  来源: 洛阳网-洛阳晚报 2019-03-08 08:57

  遇到消费纠纷怎么办?大家都习惯拨打热线12315。其实还有一种投诉、举报方式:登录全国12315互联网平台。您可以通过“点对点”的方式,将求助内容直接发送到所属辖区的基层市场监管机构,方便快捷。

  昨日上午,本报联合市市场监管局举行12315开放日活动,近30位市民走进12315投诉举报指挥中心,现场体验消费维权工作。

  65岁市民当“接线员”,几句话就“招架”不住了

  65岁的李群娥家住西工区八一北路社区,她是第一次参观12315投诉举报中心。当工作人员询问谁愿意体验接线员工作时,她举起了手。

  “丁零零”,一部电话的铃声响起,李群娥戴上耳机“上岗”了。“你好,这里是12315投诉举报中心,请问有什么需要帮助?”李群娥问。对方是一名女士,反映在某美容院办理充值卡遭遇“店去人空”的事情,李群娥刚回复几句话,就有点儿“招架”不住了,赶紧把电话交给了专业人员。

  记者注意到,接线员的工作需要耳、口、手、眼并用,一边记录消费者投诉反映的问题,一边快速判断其所属的辖区并分派处理。

  “原来以为接听电话、记录、下派就行了,没想到,当接线员要问的内容这么多。”看到工作人员终于忙完放下电话,李群娥说。

  9条线路受理市民来电,去年咨询类来电数量最多

  市市场监管局12315投诉举报指挥中心主任韩冰说,2018年该中心接到的消费者来电,咨询类的数量最多,除了咨询证照登记等常规业务,还有不少是跨行业的咨询。

  “有一次电话接通,对方说的第一句话就是‘我知道这事儿不归你们管,就想问问应该找哪个单位’。”韩冰笑着说,当时接线员帮忙查询了应受理单位的电话,并告知了对方。

  韩冰说,近年来,拨打12315的市民有所增加,这和市民消费水平提高、维权意识增强有直接关系。目前,我市12315一共开通了9条线路,用于受理消费者的投诉和求助。

  从逐级分派到“点对点”受理,让消费者投诉更便捷

  韩冰说,根据逐级分派程序,这些内容会交由所属辖区的基层市场监管部门处理,并在限定工作日内办结。一般情况下,普通投诉在7个工作日内办结。

  其实,消费者通过电脑、手机,24小时都可进行投诉、举报。

  韩冰说,2017年3月,全国12315互联网平台正式上线运行,消费者登录后不仅可以查询到被投诉商家的基本信息,还可以将投诉内容直接发送至其所属辖区的基层市场监管部门,由逐级分派变为“点对点”受理,所需时间缩短了,消费者投诉也更加方便快捷了。

  “每天都有专人值班,负责人员看到信息后,就会第一时间和消费者联系沟通。”韩冰说,该平台和12315投诉举报电话并行,进一步拓宽了消费者的投诉举报渠道。

  全国12315互联网平台有以下几种登录方式:

  1.电脑版登录网址为“www.12315.cn”,选择对应选项;

  2.微信公众号关注“全国12315互联网平台”,在后台留言界面点击下方“我要投诉”或“我要举报”;

  3.使用微信或支付宝小程序“12315”;

  4.下载手机APP,名称为“全国12315互联网平台”。(洛阳晚报记者 李岚 通讯员 孙怀真 文/图)

[ 责任编辑:席倩倩]
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