遇到消费纠纷怎么办？大家都习惯拨打热线12315。其实还有一种投诉、举报方式：登录全国12315互联网平台。您可以通过“点对点”的方式，将求助内容直接发送到所属辖区的基层市场监管机构，方便快捷。
遇到消费纠纷怎么办？大家都习惯拨打热线12315。其实还有一种投诉、举报方式：登录全国12315互联网平台。您可以通过“点对点”的方式，将求助内容直接发送到所属辖区的基层市场监管机构，方便快捷。
昨日上午，本报联合市市场监管局举行12315开放日活动，近30位市民走进12315投诉举报指挥中心，现场体验消费维权工作。
65岁市民当“接线员”，几句话就“招架”不住了
65岁的李群娥家住西工区八一北路社区，她是第一次参观12315投诉举报中心。当工作人员询问谁愿意体验接线员工作时，她举起了手。
“丁零零”，一部电话的铃声响起，李群娥戴上耳机“上岗”了。“你好，这里是12315投诉举报中心，请问有什么需要帮助？”李群娥问。对方是一名女士，反映在某美容院办理充值卡遭遇“店去人空”的事情，李群娥刚回复几句话，就有点儿“招架”不住了，赶紧把电话交给了专业人员。
记者注意到，接线员的工作需要耳、口、手、眼并用，一边记录消费者投诉反映的问题，一边快速判断其所属的辖区并分派处理。
“原来以为接听电话、记录、下派就行了，没想到，当接线员要问的内容这么多。”看到工作人员终于忙完放下电话，李群娥说。
9条线路受理市民来电，去年咨询类来电数量最多
市市场监管局12315投诉举报指挥中心主任韩冰说，2018年该中心接到的消费者来电，咨询类的数量最多，除了咨询证照登记等常规业务，还有不少是跨行业的咨询。
“有一次电话接通，对方说的第一句话就是‘我知道这事儿不归你们管，就想问问应该找哪个单位’。”韩冰笑着说，当时接线员帮忙查询了应受理单位的电话，并告知了对方。
韩冰说，近年来，拨打12315的市民有所增加，这和市民消费水平提高、维权意识增强有直接关系。目前，我市12315一共开通了9条线路，用于受理消费者的投诉和求助。
从逐级分派到“点对点”受理，让消费者投诉更便捷
韩冰说，根据逐级分派程序，这些内容会交由所属辖区的基层市场监管部门处理，并在限定工作日内办结。一般情况下，普通投诉在7个工作日内办结。
其实，消费者通过电脑、手机，24小时都可进行投诉、举报。
韩冰说，2017年3月，全国12315互联网平台正式上线运行，消费者登录后不仅可以查询到被投诉商家的基本信息，还可以将投诉内容直接发送至其所属辖区的基层市场监管部门，由逐级分派变为“点对点”受理，所需时间缩短了，消费者投诉也更加方便快捷了。
“每天都有专人值班，负责人员看到信息后，就会第一时间和消费者联系沟通。”韩冰说，该平台和12315投诉举报电话并行，进一步拓宽了消费者的投诉举报渠道。
全国12315互联网平台有以下几种登录方式：
1.电脑版登录网址为“www.12315.cn”，选择对应选项；
2.微信公众号关注“全国12315互联网平台”，在后台留言界面点击下方“我要投诉”或“我要举报”；
3.使用微信或支付宝小程序“12315”；
4.下载手机APP，名称为“全国12315互联网平台”。（洛阳晚报记者 李岚 通讯员 孙怀真 文/图）
