今日，管女士收到了洛阳世纪英豪的退款，双方解除相关合同。
今日，本网以《洛阳世纪英豪被市消协公开约谈》为题，报道了市消协就消费者管女士的消费投诉展开相关调查，其间，洛阳世纪英豪体育健身有限公司(简称洛阳世纪英豪)多次拒绝配合调查，直至市消协对洛阳世纪英豪进行公开约谈。在公开约谈会上，洛阳世纪英豪方面表示会尽快对消费者管女士的投诉给出处理意见。
今日，管女士收到了洛阳世纪英豪的退款，双方解除相关合同。
双方最终在市消协工作人员见证下签订的“投诉调解协议书”
虽然消费者获退费一万多元，但维权过程中疑又遭商家协议“捆绑”
今日，记者从市消协得知，27日的公开约谈会结束后，洛阳世纪英豪方面联系了消费者管女士，表达了同意协商退卡、退款的意愿。洛阳世纪英豪工作人员核算后，决定一次性给管女士退费11059元。
洛阳世纪英豪退费时提出让消费者手写相关不公平协议
“管女士对退费11059元无异议。不过，洛阳世纪英豪方面却提出，要让她手写一份包含‘不再向消费者协会投诉，也不向任何媒体投诉’等内容的协议书，才能退费，她予以拒绝。”市消协投诉部负责人说，后经市消协组织双方调解，今日下午，管女士和洛阳世纪英豪方面达成“投诉调解协议书”，她也未再手写商家单方提出的那份让她感到气愤、失公平的协议，最终，收到了退款11059元，双方解除相关合同。
市消协介入后，商家“不能退卡、退课”一说不攻自破
管女士说，9月25日，她因身体原因，第一次向洛阳世纪英豪提出退卡申请，在之后近一个月时间内，她到店五六次协商退卡，但世纪英豪最后给她回复“不能退，没有退卡的先例。”“但经市消协的调查、处理，洛阳世纪英豪最终还是同意了我的退卡申请，我的合法权益得到维护。”管女士说。
消费者收到退款
在市消协介入前，管女士提出协商退卡、退课的诉求，为何得到的是“不能退卡、退课”的回复？洛阳世纪英豪是否真的存在这样的“硬性”规定？
今日下午，洛阳世纪英豪相关负责人告诉记者，该公司有完善的请假、停卡、退卡制度，针对消费者的不同诉求有相应的处理方式，并没有“不能退”的规定。消费者在入会时签订的入会协议中，有相应制度说明。例如，如果消费者确因身体原因无法再继续健身，只要可以提供真实有效的证明，就可以退卡、退款；消费者因出差、生孩子等原因，长时间不能到店健身，也可以申请办理延期、停卡。
“但对底下员工来说，会员退卡、退款可能会影响个人业绩和提成。”该负责人说，所以可能会出现员工对消费者的诉求隐瞒不报，使消费者的合理诉求无法解决，这也让公司很被动。
但是，该负责人始终未能向记者提供包含有“退卡制度”内容的入会协议。截然相反的是，管女士与洛阳世纪英豪康城逸树店签订的《会员入会协议书》《私教课程购买协议书》中，明确显示有“当会员购买会员卡时请慎重考虑，会员卡一经售出，世纪英豪将不接受因任何原因而产生的退卡或退款”“当会员购买私教课程时，请慎重考虑，私教课程一经售出，会所将不接受因任何原因而产生的退课或退款”的规定。
一石激起千层浪，折射健身行业乱象
市消协相关负责人说，其实，像管女士这样在退卡、退款的问题上被商家侵犯合法权益的情况，在时下的健身行业预付卡消费领域中是算常见现象，消费者也被迫忍气吞声，这起消费投诉所影射出的只是该领域“冰山一角”。市消协向商家发出“调查函”、“消费维权约谈函”无果，直至采取公开约谈的方式才引起对方重视，也说明商家对相关消费者权益保护方面存在态度冷淡，不能正视自身问题的情况。
相关报道刊发后，引起不少市民关注和共鸣，他们拨打“洛阳晚报”热线66778866反映，或在“洛阳网”微信公众号、“洛阳晚报”微信公众号、“洛阳晚报”今日头条头条号等平台发布的相关网贴下留言，讲述了自己在办理健身类预付卡消费前后的遭遇。
29日起，“洛阳晚报”将联合市消协持续关注健身行业侵犯消费者合法权益的相关问题，您可拨打“洛阳晚报”热线66778866或12315进行投诉反映。（洛阳日报社记者 郭学锋 郭秩铭 文/图）
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