日前，有市民反映社保服务热线12333很难打通。市人力资源和社会保障局(简称市人社局)电子政务中心相关负责人解释，目前该中心只有3名接线员负责接听电话，而拨打电话咨询问题的人太多，导致电话接不过来，还望大家谅解。
日前，有市民反映社保服务热线12333很难打通。市人力资源和社会保障局(简称市人社局)电子政务中心相关负责人解释，目前该中心只有3名接线员负责接听电话，而拨打电话咨询问题的人太多，导致电话接不过来，还望大家谅解。
其实，针对社保服务热线12333难打通问题，本报此前就做过报道。本月26日上午，记者再次尝试拨打该电话，直到第二次才打通。记者询问接线员该电话为何这么难打通，对方解释，只有3名接线员负责接听电话，而打电话咨询问题的人比较多，他们也很无奈。
市人社局电子政务中心相关负责人说，他们经常接到市民反映社保服务热线12333难打通，但他们一时也没办法。之前有5名接线员负责接听电话，不久前一名接线员辞职，另外一名因生病在医院住院。
该负责人说，根据统计，2008年我市社保服务热线12333的拨打数量在3000个左右；2016年增至6万个；2017年增至38万个，居全省第2位，而成功接通的数量不足6万个，接通率在15%左右。
记者了解到，截至本月15日，今年我市社保服务热线12333的拨打数量超过54万个，已经超过去年全年的数量，而接通的数量在5万个左右，接通率约为10%。
该负责人说，如今倡导“全民参保”，参保的人多了，拨打热线电话咨询问题的人也在增多，但负责接听电话的接线员数量没有相应增加。按照相关标准，每10万人需要配备一名接线员，综合接通率要在80%以上。我市总人口超过700万，而负责接听社保服务热线的只有3个人，平均每人每天要接约100个电话，工作量大。他们曾就此问题向上级部门汇报，请求增加接线员人数，目前因项目资金方面问题尚未通过。
该负责人说，目前接听电话的接线员太少，给大家造成不便还望谅解。(洛阳晚报记者 魏巍 实习生 张雨薇)
相关链接
如果您想咨询有关社保个人信息、社保卡状态和社保政策类问题，除了拨打社保服务热线12333选择人工服务，还可通过以下方式：
●咨询社保政策类问题，拨打12333后可选择自助服务，上面有针对大家关心的养老保险与医疗保险等热点问题的答复。
●查询社保个人信息，可下载“洛阳人社”APP。
●查询社保卡状态，可关注“洛阳人社”微信公众号。
|
