“以前办理采伐证要跑好几趟，现在只用跑一趟就能办好。”“以前办理老年优待证必须到县城，现在在家门口就能办了。”……最近，伊川县群众都说办理各种证照更方便了。
“以前办理采伐证要跑好几趟，现在只用跑一趟就能办好。”“以前办理老年优待证必须到县城，现在在家门口就能办了。”……最近，伊川县群众都说办理各种证照更方便了。
群众口中的“方便”来自该县智慧政务服务中心(以下简称服务中心)的“一门、一号、一窗、一网”智慧政务服务新模式，它把复杂交给系统、方便带给群众，让群众办事最多跑一趟。
一门集中：进一门办百事
走进服务中心，咨询帮办区、证照发放和资料流转区、自助办理区及各类业务受理区标识清晰、布局合理，让办事群众一目了然。
服务中心通过一门集中设置线下综合服务大厅和受理平台，已进驻33个部门，可办理478个行政审批和公共服务事项，实现了信息共享、互联，将过去的逐步审批变为同步审批，过去的部门分办、独立办变为协办、联合办，事项的整体办结时间压缩了40%以上，平均办结时间由以往的6天减少为现在的3.5天，有效解决了群众反复跑腿的问题。
一号申请：资料一次提交多次通用
“我们通过推行‘一号申请’，解决了资料反复提交的问题。”服务中心主任范崇卿介绍。服务中心将公民身份证号码和企业社会信用代码作为个人和企业唯一标识，自动记录汇总每一次事务办理资料，形成信息档案，真正实现“记录一生、管理一生、服务一生”。
据悉，服务中心系统自动记录群众每一次提交的基本证照和相关资料，在充分保护公民隐私的基础上，整理归档后实施跨区域、跨部门的信息共享，实现“一次提交、多次通用”“一部门提交、多部门共享”，避免了以往相同材料反复提交的问题，使办一次证照、交一堆复印件的现象得到改变。
一窗受理：将多部门服务窗口进行整合
该服务中心通过推行“一窗受理”，解决了群众办件申请难的问题。
“我们将分散在多个部门的服务窗口整合，构建综合服务窗口，使每个窗口均可受理26个部门的370余项业务，彻底解决了以往窗口业务分布不均、业务人员请假就办不了事、几个窗口来回跑的问题。”范崇卿说，服务中心通过事项受理的标准化、公开化，将各项服务的受理内容、办理时限、流程、申报材料等基本要素全部规范统一，作为前台受理与后台审批的一致性材料依据，以清单形式将办理流程全面公开，使各个办事环节一目了然。
服务中心党组书记林汉伟说，受理和审批的分离，实现了审批部门和服务对象的物理隔离，减小了廉政风险，压缩了权力寻租的空间，减少了微腐败的发生。
一网通办：不出门也能办成事
伊川县白沙镇豆村70多岁的赵社有没想到，在家门口就办理了老年优待证。这得益于该县构建的“县—乡(镇)—村(社区)”三级互联、网上网下多渠道办理的政务服务创新体系。
“我们以县智慧政务服务中心为核心，以各乡镇智慧政务服务中心为拓展，以村级代办点为补充，通过电子政务外网构建起‘县—乡(镇)—村(社区)’三级互联的政务服务平台，群众可跨乡镇就近进行事项的申请办理、审核认证。”范崇卿说，一网通办真正打通了政务服务“最后一公里”。
截至目前，伊川县已有62项行政许可和公共服务事项下沉至乡级政务服务中心，35项行政许可和公共服务事项下沉至村级代办点，让群众在家门口办百事成为现实。
另外，伊川县智慧政务服务中心先后开通了微信公众号、APP手机客户端、网上大厅等业务办理方式，使政务服务渠道多样化，真正“让群众少跑腿、让信息多跑路”。目前，伊川县已有34项行政许可和公共服务事项实现了“群众不出门、网上直接办”。（洛阳日报记者 申利超 通讯员 杨智伟 胡方）
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