提起“平安洛阳”，很多市民都不陌生。作为市公安局政务新媒体平台，“平安洛阳”每天发布出行提示、便民提醒、情况通报、辟谣信息等消息，还是市民预约办理出入境证件、查询高速路况的首选平台。在“平安洛阳”的幕后，是一支由4名民警组成的团队，35岁的李向鑫是团队的负责人。
提起“平安洛阳”，很多市民都不陌生。作为市公安局政务新媒体平台，“平安洛阳”每天发布出行提示、便民提醒、情况通报、辟谣信息等消息，还是市民预约办理出入境证件、查询高速路况的首选平台。在“平安洛阳”的幕后，是一支由4名民警组成的团队，35岁的李向鑫是团队的负责人。
一路摸索，成为微博达人
目不转睛地盯着屏幕，双手快速地敲击键盘，时而眉头紧锁，时而露出笑容……近日，记者在市公安局见到李向鑫时，他正坐在电脑前忙着回复网友的问题。
李向鑫介绍，如今的“平安洛阳”由4名民警负责微博、微信、头条号等的运营。而在“平安洛阳”微博创办之初，只有他一个人。
2011年10月，李向鑫从特警支队调至政治部宣传处工作，负责“平安洛阳”微博建设和管理工作。面对这一新生事物，李向鑫整日“泡”在微博上，在单位盯电脑找信息，回家“刷”手机寻热点。为了第二天能尽早发布微博，他每天晚上都带着相关信息，回家挑灯夜战，编辑成微博及时发布；为了增加微博内容的趣味性、可读性，他收集配发生动直观、具有喜感而又不失教育意义的漫画、表情包，将回复变得亲切、活泼、接地气……
“平安洛阳”的粉丝量快速增加，李向鑫也越来越喜欢这份工作，成了微博达人。他的视力却由原来的1.2降到了0.8，还患上了颈椎病和肩周炎。
不断创新，拉近警民距离
为了搭建警民交流平台，在李向鑫的建议下，洛阳市公安局在全省、全国公安系统中率先开通了“平安洛阳”政务微信和头条号。
熟悉了政务微博运营的李向鑫，开始探索两微一端融合发展，潜心研究新媒体传播规律，还专门向新浪网、腾讯网、人民网政务微博的负责人拜师学艺。
此后，他紧追网络热点，突出人民警察属性，融入本地元素，策划创作的《洛阳特警·萌萌哒》《洛城警花带警察老爸重返二十岁》和《我的爸爸是警察》等作品，一经发布便引爆网络，让青春阳光的警察形象深入人心。这3部作品还分别荣获公安部“三微”大赛一、二、三等奖。
“让网友喜闻乐见，接地气很重要。”李向鑫突破传统的说教模式，发布各类防范提示，语言诙谐，拉近了公安机关与网民的距离，受到网民追捧。此外，他还组织策划了“网友进警营”“平安洛阳校园行”等线下活动，增进了网民对公安工作的了解。
高效服务，打造“指尖上的110”
“作为一名人民警察，在任何岗位上都要真诚为人民服务。”在李向鑫看来，“平安洛阳”不仅是一个宣传平台，还是一个服务平台。他在全省率先为“平安洛阳”微博开通了“粉丝服务平台”，设置了智能回复口径库，实现了车驾管业务自助查询、省内高速路况实时更新、办理出入境证件网上预约等便民功能。截至目前，他通过“平安洛阳”两微一端累计办理咨询、求助类网民诉求21878条，受到网民好评。
警情就是命令。去年2月14日，安乐派出所民警发现辖区一小孩与家人失去联系，并通过微博发布寻人信息。李向鑫立即通过“平安洛阳”转发，同时动员29个矩阵成员联动扩散；40分钟后，“公安部打四黑除四害”关注并转发，短短1个小时内该微博阅读量突破19.8万；2小时45分种后孩子家长找到了，又第一时间向社会通报进展情况。网友大赞：“‘平安洛阳’办事效率高！”
在团队的不懈努力下，“平安洛阳”两微一端综合影响力在全国12万余个政务新媒体中长期保持前30，在全国3万余家公安政务新媒体中稳居前20。“网络发展速度很快，但我们会让‘平安洛阳’越走越远。”谈及未来，李向鑫满怀信心。（洛阳日报记者 李冰 实习生 王萌芽 文/图）
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