近日，市工商局发布今年第一季度12315消费维权报告。第一季度，市工商局12315执法网络共受理消费者咨询、投诉、举报13884起，较去年同比增长5.29%。具体包括：受理咨询10520起；受理投诉3103起，其中商品消费类投诉1328起，服务消费类投诉1775起，挽回经济损失109.7万元；受理举报261起，已处理256起，案值44.2万元。
近日，市工商局发布今年第一季度12315消费维权报告。
第一季度，市工商局12315执法网络共受理消费者咨询、投诉、举报13884起，较去年同比增长5.29%。具体包括：受理咨询10520起；受理投诉3103起，其中商品消费类投诉1328起，服务消费类投诉1775起，挽回经济损失109.7万元；受理举报261起，已处理256起，案值44.2万元。
在咨询方面，商品质量三包规定、七天无理由退货责任范围、售后维修服务、订金与定金的区别等仍是咨询热点。
在投诉方面，商品消费类投诉数量前三位分别是汽车合格证及订金、服装鞋帽质量及三包规定、手机等电子产品质量问题。服务消费类投诉主要为美容美发店、餐饮店工作人员服务态度差，商家不按约定履行承诺等。
在举报方面，从举报违法主体来看，个体工商户和有限责任公司成为群众举报主要对象。从违法性质来看，企业(个体)违犯登记法规、违犯广告管理法规(虚假宣传)、违犯产品质量法规举报数量较多。（洛阳日报记者 陈曦 通讯员 赵梅香）
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