连日来，晚报持续关注了市民任女士到南昌路与丽春路交叉口的丹尼斯百货(以下简称丹尼斯百货)提货遭拒一事，尽管涉事商场处置态度让消费者寒心，但晚报相关报道引起了生产厂家的注意，他们在向消费者致歉之余还为其寄来产品。
武女士收到的专柜开出的两张“收条”
连日来，晚报持续关注了市民任女士到南昌路与丽春路交叉口的丹尼斯百货(以下简称丹尼斯百货)提货遭拒一事，尽管涉事商场处置态度让消费者寒心，但晚报相关报道引起了生产厂家的注意，他们在向消费者致歉之余还为其寄来产品。
20日，任女士终于收到了厂家快递来的那条等了6年的羊毛被。然而，类似“商家售后服务搁置半路”的情况又在同一家商场出现。
进展
厂家寄出羊毛被后，丹尼斯百货改称商场可解决问题
18日，上海罗莱家用纺织品有限公司客服部的周女士联系《洛阳晚报》记者说，该公司已于17日把一条羊毛被交付快递公司，两天后任女士就能收到。
“任女士是在丹尼斯百货购买的羊毛被，按理说，丹尼斯百货应该对此事负责，但他们拒绝履行相关约定，我们厂家就要第一时间解决这件事。”周女士说，他们希望这样的处理方式能获得消费者的认可。
任女士说，她曾多次到丹尼斯百货询问如何提回那条羊毛被，丹尼斯百货相关负责人曾称，他们已向丹尼斯总部、罗莱家纺供货商反映，但问题始终未得到解决。厂家对此事的服务态度及处置让她很欣慰，也向他们表示感谢。
此前，记者在采访中，丹尼斯百货总部相关人员曾向媒体回复，他们将对任女士在旗下分店遭遇的情况进行调查。两天后，丹尼斯百货总客服一工作人员回复记者称，经查，涉事丹尼斯百货从未向丹尼斯百货总部反映任女士的相关情况，导致相关处理一直无实质性进展，也给消费者造成极大不便。
随后，丹尼斯百货相关负责人告诉记者，丹尼斯百货内部调查发现，此前丹尼斯百货相关楼层主管在处理任女士遇到的问题时，确实存在处置不当等问题。
该负责人说，丹尼斯百货基本与涉事店铺达成一致意见，他们愿意让任女士持提货单到商场领取一条同价羊毛被。对此，任女士说：“厂家已经给我寄羊毛被了，丹尼斯百货再给我一条羊毛被，这条我肯定不会要的。”
20日下午，任女士收到了罗莱厂家从总仓库寄来的羊毛被，看着迟到6年的羊毛被，她的情绪有些激动，“如果丹尼斯百货事前能像厂家那样，把消费者的权益真正放在心上，也不至于让我白跑那么多趟”。
顾客
花1500元买条连衣裙，穿一天就开缝了
18日，市民武女士看到晚报官方微信的相关报道后，也向记者诉说了她在位于南昌路与丽春路交叉口的丹尼斯百货消费引发的不快。
去年清明节小长假，武女士在丹尼斯百货4楼卡迪黛尔专柜看上了一条连衣裙。“这条连衣裙是真丝的，轻薄透气。”武女士说，虽然价格高达1500元，但她还是刷卡买了下来，可没想到此后消费维权长达一年多。
当时，武女士买下这条连衣裙时气温较低。5月，气温回暖后，她迫不及待地取出那条连衣裙穿上。然而，等她晚上回到家，发现连衣裙的右后肩开了条缝。随后，她拿着衣服到卡迪黛尔专柜。
“我当时比较喜欢这件衣服，没打算退掉或更换，想着只要店方给我修好就行。”武女士说，随后，店员把衣服和购物小票一并收回，称将返回厂家修理，并给了她一张“收条”——写有店员联系方式等的专柜名片。7月下旬，武女士收到了修好的连衣裙。
烦恼
专柜换“门脸”，修好的连衣裙再次开缝维权难
当武女士再次穿上这条连衣裙后，令她担心的事情又发生了——她这次又是只穿了一天，衣服左后肩处竟也开缝了，她觉得衣服有质量问题。此后，武女士向该专柜讨说法时，发现卡迪黛尔专柜已撤柜。她从商场工作人员处得知，该专柜由商场北侧搬到了商场南侧。“柜台名字改成了蒙迪爱尔，店员称他们跟卡迪黛尔没关系，但店里的名片却跟原专柜留给我的那张一模一样。”武女士说。
经多次交涉，最终，店员同意把武女士的连衣裙返厂修理。这次，武女士勉强同意了，店员给了她一张和上次类似的“收条”——另一张签有联系方式的专柜名片。此后，店员还给武女士发微信、打电话，就衣服修改进行商讨。
“那么贵的衣服修来修去，我心里不舒服，想着还是找商家换一件。”武女士说，去年年底，店员通知她衣服修好了，让她去取，她一直没去。
不解
票据被专柜收走，商场管理方无法处理此事？
18日下午，记者陪武女士来到丹尼斯百货4楼蒙迪爱尔专柜，店员将武女士的连衣裙拿出来后，告诉她已经修好了。武女士说，若衣服再穿一天又出问题咋办？店员称，该专柜与卡迪黛尔专柜没有关系，店方当初只是好心帮忙。“这个专柜用的名片与卡迪黛尔专柜用的一模一样，怎么会没关系？”武女士就此跟店方发生争执。
记者对比两个专柜的名片发现，名片正面显示两个专柜经营的衣服品牌都一样，均写着蒙迪爱尔、卡迪黛尔等6个衣服品牌，联系电话也一样。
随后，武女士向丹尼斯百货相关楼层的管理人员反映、询问，管理人员的说法令武女士失望。管理人员说，如果武女士不能提供在丹尼斯百货购物的相关票据，他们就无法处理此事。
“票据被原专柜的人员收走了，现在衣服就在这家专柜放着，商场管理方怎么能不调查就如此处置？”武女士说。（洛阳晚报记者 魏巍 郭学锋 实习生 龚振 姜慧甜 文/图）
