近日，多名市民致电本报称自己的银行卡没有丢，却遭不法分子盗刷。在此类案件中，不法分子多通过网络作案，给公安机关的侦破工作带来不少困难。受害人通过司法途径向银行索赔时，往往因举证困难无法获得相应的赔偿。当发现银行卡被盗刷后，市民在第一时间该咋办？
近日，多名市民致电本报称自己的银行卡没有丢，却遭不法分子盗刷。在此类案件中，不法分子多通过网络作案，给公安机关的侦破工作带来不少困难。受害人通过司法途径向银行索赔时，往往因举证困难无法获得相应的赔偿。当发现银行卡被盗刷后，市民在第一时间该咋办？《洛阳晚报》记者对我市司法机关审结的几起银行卡遭盗刷案件进行了梳理，并请民警和律师支招。
案例
银行卡被盗刷后，他们将银行告上法庭
市民王松(化名)有一张交通银行的借记卡。去年1月22日23时39分至23时45分，他的手机陆续收到交通银行发来的11条短信提醒。在短短6分钟内，他卡内的2万元被人通过安阳市的一台ATM机分11次取走，取款方式为无卡取款。收到短信提醒时，银行卡就在王松的钱包里。次日上午，他赶到交通银行说明情况，并到长安路派出所报案。
去年7月，该案件正在侦查阶段时，王松以交通银行洛阳分行(以下简称交行洛阳分行)未尽到保障储户账户资金安全义务为由，将对方起诉到洛龙区人民法院，要求对方赔付被盗刷的2万元。
与王松有相似遭遇的还有刘方(化名)。去年1月2日，刘方在交通银行办理的一张银行卡被人消费100100元，消费地点在吉林省长春市。收到短信时，刘方在西工区，她当即拿着被盗刷的银行卡赶到交通银行市区一家网点查询、挂失，并拨打110报警。长春路派出所对该案件进行立案侦查。
得知案件侦办困难后，刘方将交行洛阳分行起诉到西工区人民法院，要求对方赔付自己被盗刷的100100元，并支付相应的利息。
共同点
银行以“持卡人泄露银行卡信息和密码”答辩
记者对市中级人民法院、洛龙区人民法院审结的多起持卡人银行卡被盗刷后，起诉银行要求赔付的判决书进行了梳理，发现被起诉的银行多以“持卡人泄露银行卡信息和密码”进行答辩。
去年7月，洛龙区人民法院开庭审理了王松起诉交行洛阳分行的案件。交行洛阳分行认为，王松涉嫌被盗刷的2万元属于无卡取现，需要个人信息、个人手机号、手机银行登录密码、卡交易密码等，有可能是王松有意或无意泄漏了上述重要信息，甚至是他故意将重要信息告知他人。涉案的2万元是否为盗刷有待公安机关调查，即使是盗刷，也是因王松泄漏相关信息所致，王松应承担全部责任。
在刘方起诉交行洛阳分行的案件审理中，交行洛阳分行称，因该案件尚未被侦破，涉案的100100元有可能是刘方安排他人在长春市刷走的。此外，银行卡的密码具有唯一性，只有泄露密码才会导致银行卡被盗刷，刘方是唯一知道密码的人，因此银行卡被盗刷的责任应由刘方承担。
解读
法院判决银行承担责任，依据有哪些？
上述两起案件经过一审和二审，法院均判决银行应承担相应的责任。
在王松起诉交行洛阳分行的案件中，法院认为，被告没有证据证明原告泄露了银行卡信息和密码，因此应承担80%的责任，而银行卡信息和密码是原告自己审定和保管的，原告不能证明是被告泄露了这些信息，因此原告应承担20%的责任。
在刘方起诉交行洛阳分行的案件中，法院认为，被告未能尽到安全保障义务，也无法证明原告存在过错，因此被告应对原告的损失承担全部赔偿责任。
法院为何判决银行承担主要甚至全部责任，依据有哪些？河南森合律师事务所律师刘夏怡说，主要有以下两个依据——
依据一：《中华人民共和国合同法》
储户和发卡行属于储蓄存款合同关系，双方均应严格按照合同履行各自的义务。刘夏怡说，银行对储户应承担信息安全保障义务，要切实提升银行卡防伪、识伪水平，不能让储户因为银行自身技术不过关、银行卡自身存在安全隐患而遭受意外损失。
根据合同的相对性原则，如果持卡人银行卡内资金被盗刷，银行应承担违约赔偿责任，不能以“第三人(即涉嫌盗刷的犯罪分子)原因造成违约”免责。银行可以先赔偿持卡人，待案件侦破后再向第三人追偿。
依据二：《中华人民共和国商业银行法》
该法第六条规定，商业银行应保障储户的合法权益不受任何单位和个人的侵犯。银行应采取技术、管理手段保证自身提供的银行卡、自助终端等设施和服务的安全，避免他人利用银行的技术、管理漏洞盗取储户存款。银行接受交易指令进行付款的前提应当是使用真实的银行卡且输入正确的密码，在一般情况下，两者缺一不可。若因技术漏洞未能保证银行卡的唯一性和不可复制性，也未尽到准确识别银行卡真伪、认真核实主要预留信息、及时反馈通知的义务，就应承担违约责任。
市反虚假信息诈骗中心民警和刘夏怡表示，根据民事诉讼法“谁主张谁举证”的规定，储户的举证责任为：
1 证明自己与银行存在储户储蓄存款合同关系，即盗刷的银行卡为自己所有
2 银行卡是被盗刷的，即“盗刷”交易不是自己所为，交易发生时自己的卡未离身、自己不在事发地、密码也未告知他人
银行卡被盗刷后以下三步很关键
第一时间到最近的ATM机或银行网点，完成被盗刷银行卡的存取款操作，打印凭证，证明银行卡在自己身上，同时可在监控中留下影像，证明银行卡被盗刷时自己不在事发地，这是最重要的一步
拨打银行客服电话或到柜面将银行卡挂失，以免造成更大的损失。到银行打印被盗刷银行卡的消费明细，获取银行卡被盗刷的地点、金额、次数等信息
立即拨打110报警，并携带银行卡和消费明细到当地派出所报案，取得立案决定书，这也是能证明银行卡被盗刷的重要凭证（洛阳晚报记者 牛鹏远 实习生 程世超）
