近日，市旅发委对今年年初以来我市被投诉较多的旅游单位负责人进行了约谈，并对今年上半年我市接到旅游投诉的情况进行了通报。据市旅发委统计，今年1月1日至6月12日，市旅发委110指挥中心共受理各类游客诉求1380起，其中游客投诉154起、游客咨询电话1226起，两项数字较去年同期均有所下降。
记者在采访中发现，在今年上半年的154起游客投诉中，除了旅游单位的过错，游客也有考虑不周、做法不妥的地方。暑假就要来了，旅游市场将迎来高峰，记者对市旅发委公布的部分案例进行了采访、整理，希望对准备外出旅游的您能有所启示。
案例一
4月25日，有游客在我市某景区停车场内，遇到几个人声称可以将游客带进景区，可实际上，这几个人将游客们带到的是该景区附近的小景点，并非景区主要景点。
●启示：外出旅游，不少游客都遇到过自称住在当地，可以低价甚至免费带人进入景区的“当地人”，但实际上这些“当地人”很可能是被旅游部门大力打击的黑导游、野导游。他们通常会将游客带到其他地方，或带着游客在不需要门票的地方转转，让游客蒙受时间、金钱上的损失。
案例二
4月10日，诉求人在我市某景区内划船，在划船结束后，游船老板不退50元押金，双方发生争执。景区工作人员到场后了解到，景区内游船是按时间收费的，游船老板收取押金也是为避免游客超时，因为诉求人划船超时很长时间，所以该老板才将押金作为超时费用扣下。景区工作人员向诉求人解释清楚后，诉求人表示理解。
●启示：不少景区内推出的游玩项目可能都有时间、次数的限定，游客在付费参与前，一定要对这样的限定了解清楚，避免花冤枉钱。
案例三
3月6日，游客带着宠物到我市某景区游玩，景区不允许宠物入内，双方发生争执。随后，工作人员只好帮游客联系附近村民，让游客将宠物暂时寄存在村民家中。游客对处理结果表示理解。
●启示：外出旅游，宠物怎么安置？这个问题，很多市民要在出游前考虑清楚。目前，很多景区都有不允许宠物入内的规定，贸然带着宠物出游，可能就面临上述案例中游客的尴尬。因此，市民在外出旅游时，不妨提前和要去的景区、酒店等目的地联系，了解是否可以带宠物，再对宠物作妥善安置。
案例四
今年1月至4月，不少市民反映，他们通过某旅行社洛阳分社出国旅游，在回国后向旅行社索要之前交纳的数万元出国旅游保证金，但旅行社迟迟不能全额兑现。市旅游执法支队调查情况时，该旅行社洛阳分社声称由于经营不善，目前资金短缺，所以暂时无法偿还市民的保证金。在与该旅行社总社联系后，执法人员得知该旅行社正在注销该分社，在分社注销后，该旅行社会拿出质保金退还市民的出国旅游保证金。
●启示：若出现某个游客借出境旅游之机滞留境外不归，组团旅行社将面临经济、行政等多方面的处罚，所以旅行社会采取收取保证金的方法规避风险，出国旅游的保证金往往数额不菲。
少数旅行社在收取该笔费用后，会将其作为流动资金使用，一旦资金运作出现问题，往往拖欠退费。为了避免出境游保证金退还困难的情况，前不久，国家旅游局出台了《国家旅游局关于规范出境游保证金有关事宜的通知》，首次明确出境游保证金一律应采取银行参与的资金托管方式收取，不得以现金方式或现金转账方式直接收取保证金，不得将出境游保证金直接存入旅行社或其工作人员个人账号。市民想要出境旅游，首先要认定旅行社的资质，然后再以第三方托管、冻结银行卡内款项等形式交纳保证金，并且妥善保管好相关合同、材料、票据。
案例五
4月22日，有市民投诉称，他在我市某旅行社报名参加去九寨沟的旅行团，团费为成人每人799元，儿童每人530元，但在双方签订合同之后，他才被旅行社告知儿童的火车票和门票需要自理。
●启示：报团外出旅游，哪些项目包含在团费之内，哪些项目需要自费，市民在签订合同之前，对这些内容一定要问清楚。此外，市民还可以向旅行社问清楚住宿酒店标准、出行交通方式、团餐标准等相关的细节内容，并在签订合同时，要求旅行社将这些内容在合同中再次明确，保障自己的合法权益。（洛阳晚报记者 郭秩铭）
