昨日上午，《百姓问政》电视节目姊妹篇——《公共服务大家评》电视节目，进行了今年的首场直播。节目中，中国移动洛阳分公司、中国联通洛阳分公司、中国电信洛阳分公司、河南有线电视网络集团有限公司洛阳分公司等通信行业4家单位负责人走进直播间，就相关工作接受评议。节目最后，现场评议代表进行了投票评议，结果4家单位的不满意率均在60%以上。
昨日上午，《百姓问政》电视节目姊妹篇——《公共服务大家评》电视节目，进行了今年的首场直播。节目中，中国移动洛阳分公司、中国联通洛阳分公司、中国电信洛阳分公司、河南有线电视网络集团有限公司洛阳分公司等通信行业4家单位负责人走进直播间，就相关工作接受评议。节目最后，现场评议代表进行了投票评议，结果4家单位的不满意率均在60%以上。
失去客户，你在乎吗？
移动老总：我肯定在乎
短片：2013年12月，宜阳县的李先生参加了中国移动推出的一项预存话费送手机活动。去年7月，李先生发现，本该每月返还120元话费，却变成了每月返还90元话费。他数次向移动公司反映此事，却一直没能解决。后来，他多次致电客户经理，也没能得到合理解释。今年9月，李先生的电话被停机，然后，他拨打客户经理的电话，对方始终不接。李先生说，他的手机号码已经用了16年，如今却因这事而决定换号，他对移动公司的服务非常失望。
节目现场，主持人向中国移动洛阳分公司总经理王昌印发问：如果真的失去这样一个16年的老客户，你会在乎吗？
中国移动洛阳分公司总经理王昌印：肯定在乎，我为我们的服务感到痛心。所有此类业务，都有业务受理单据可以查询，究竟应该返还120元话费还是90元话费，应该会很清楚。我们一定把这个问题落实清楚，给李先生一个合理的解释。我们对客户经理有着明确的制度要求，但从这个短片中可以看出，我们在制度执行过程中还有监督不到位的地方。发生在这名客户经理身上的问题很严重，我们除了要扣发她的绩效工资外，还有可能将其调离原岗位。
公司的活，用户干？
联通老总：超出我想象
短片：今年8月20日，伊川县的刘女士发现自己商店里的网络断了，请联通公司工作人员尽快将店里的网络修复。当天下午，来了一名维修人员，却说要刘女士自己找“电锤”才能维修。后来，维修人员又让刘女士自己打眼、拉线等，从前到后，她往联通公司跑了十几次，历时半月之久。刘女士很不理解：这明明是对方的工作，为何都让用户来干？
中国联通洛阳分公司总经理王志：看了这个短片，我很气愤，这是超出我想象的一件事情。这不仅仅是服务问题，而且违背了我们企业的意愿，辜负了消费者对我们企业的期待，必须严肃处理。这件事，我们将一查到底，不管涉及谁，坚决处理，绝不姑息。企业是靠客户生存的，我们一定会进一步完善服务体系，提供更好的服务。
“上帝”或变“被告”？
电信副总：绝不会下“连环套”
短片：去年，中国电信推出一款手机套餐，承诺客户使用该套餐号码后，每月赠送4兆宽带。市民袁先生办理这一套餐后，发现话费不断增加，多次到电信营业厅查询，却被告知没有任何问题。后来，袁先生反复与公司沟通，得知是因电信工作人员失误，扣除了袁先生宽带费共计560元。袁先生不想再用此号码，想让对方退还扣除的560元现金，但对方说只能返还话费，袁先生表示同意。此时，电信人员又告诉他，要想返还话费，必须转为4G套餐，于是袁先生又办理了4G卡。之后，他才得知，转为4G卡后，这个号码必须使用两年，即使中途弃用，相关费用也会被继续扣除，扣到一定限额后，对方会通过法院进行诉讼。至此，袁先生感到自己正一步步陷入“泥潭”，不排除从“上帝”变为“被告”的可能。
节目现场，一位问效嘉宾说，看到短片，他想到了“连环套”。
中国电信洛阳分公司副总经理杨灵：我们承诺，绝不会给用户下“连环套”。这个短片反映出我们工作人员还有做的不到位的地方。我们如果发现服务有瑕疵，对用户返还费用有现金和话费两种方式，其中话费返还较快。我们希望用户能够接受话费返还方式。我们将及时与袁先生联系，如果他希望现金返还，我们会马上办理。按照规定，此类问题当天就应该给用户解决，对此我们将进行调查和责任追究。
“有线服务”成“有限服务”？
有线电视老总：不应把用户推出去
短片：今年4月，西工区的赵师傅给电视换了高清机顶盒，可信号一直很差，画面和声音经常静止，多个频道无法正常收看。赵师傅拨打了有线电视客服电话65166000进行咨询，但总是“座席忙”无人接听。洛龙区的杨大爷发现电视机顶盒遥控器不好用，就到有线电视营业厅反映，工作人员并没有直接解决问题，而是给他一个电话让其联系解决。短片中说，客服电话打不通、上门去找却推诿，河南有线电视网络的服务如此“有限”？
河南有线电视网络集团有限公司洛阳分公司总经理李亚：有线电视升级后，所有用户都应拨打全省统一报修电话96266，而不再需要拨打65166000。这说明，我们公司还没将统一报修电话告知每一位用户，这是我们的责任。此外，在有线电视升级过渡期间，我们没能安排足够的座席人员，没能满足用户的需求。关于杨大爷到营业厅反映问题而没被直接解决的问题，我认为是营业人员技能不足造成的，用户到营业厅来了，所有问题都应该在营业厅处理，不应该再把用户推出去，这说明我们对业务人员的培训还不够。洛阳日报记者 李三旺
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