几天前，西工区金谷园办事处纱厂西路社区居委会副主任余丽娥，一上班就看见在以自己名字命名的调解室里，新送来一块写有“为民排忧情系群众”的荣誉牌。这是咋回事儿呢？
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| 余丽娥（左）给同事讲解调解经验 |
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几天前，西工区金谷园办事处纱厂西路社区居委会副主任余丽娥，一上班就看见在以自己名字命名的调解室里，新送来一块写有“为民排忧情系群众”的荣誉牌。这是咋回事儿呢？
今年5月14日上午，社区居民陈女士走进调解室，说自己与闺女有点矛盾，闺女不愿赡养她。听完诉求，余丽娥当即告诉陈女士：“你闺女回来你就打我电话，我负责解决。”
当日17时，余丽娥接到了陈女士的电话说女儿回来了。余丽娥马上联系陈女士女儿，又过了3个小时，余丽娥在陈女士女儿家的调解有了满意结果：闺女同意每个月给陈女士400元的赡养费。
“前几天她刚收到闺女的赡养费，趁着回来办事儿，送来这块荣誉牌。”余丽娥言语中带着感动。
调解室里最显眼的，是墙上余丽娥每次调解前都要向当事人宣读讲解的两句话：千里修书只为墙，让他三尺又何妨？
读这些，用处大吗？听到记者的疑问，同在调解室工作的社区工作人员陈玲玲心直口快：“有用，不光是念念，余主任还要给他们讲解其中的含义，让双方尽可能地冷静下来，为顺利调解创造条件。”
虽然有调解室，但余丽娥每天在楼栋之间、居民家中的时间更长。不少居民还记得，3年前有一段时间，平素一向与居民打成一片的余丽娥，进小区往往低着头，怕见到居民。
原来，2012年，纱厂西路100号院4号楼的48户居民一直没有拿到房产证和土地证，问题反映到余丽娥这里，她奔波、解释、协调多次，问题依然未能解决。
余丽娥知道，“有问题来找我”是自己对居民的承诺，但一些部门的办事效率，并不像她预想的那样。有的居民不了解情况，见到余丽娥张口就是“还不解决，我们还要反映”……听到这话，低着头的余丽娥心情如何，我们可想而知。
“1年后，当通知4号楼各家各户来领办好的证件时，大家的赞扬与感谢，让我之前心里的不快烟消云散。”余丽娥说。
今年，已是余丽娥从事调解工作的第九个年头，她成功调处了890多起普通纠纷、360多起较大纠纷，不但让她在辖区居民中广受赞誉，也吸引着其他辖区的居民慕名来到调解室请求她帮忙调解。余丽娥一视同仁：每一名经过调解后的居民，都会领到一张她的名片，名片的背面，是社区、街道办事处及水、电、燃气等服务部门的电话号码。
“既然咱们在调解一线，居民有时候不理解，咱更要加倍努力，把事情干好，帮大家实实在在地解决问题。”余丽娥说。（洛阳日报记者 苏楠 通讯员 尚剑玲 文/图）
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