2014年家用电子电器成最大投诉热点

昨日，市消费者协会发布2014年消费投诉情况分析报告，其中指出，有关家用电子电器类产品的消费投诉成最大热点。

　　昨日，市消费者协会发布2014年消费投诉情况分析报告，其中指出，有关家用电子电器类产品的消费投诉成最大热点。

　　市消协的相关负责人说，2014年我市各级消费者协会共受理消费者投诉1125起，解决投诉1090件，解决率97%，为消费者挽回经济损失185万余元。

　　在去年市消协接到的家用电子电器类产品的消费投诉中，手机质量问题投诉较多，具体表现为：商品故障屡修不好却查不出故障原因；商家虚报故障部件，故意将简单问题复杂化，将小问题夸大成大故障；商家对维修使用的零配件不明码标价，维修时不填写维修记录单、服务不及时等。

　　去年全年，美容、美发、健身等预付式消费纠纷频发，且呈现出个案金额大、涉及人数多、调解难等特征。消费者投诉的内容主要为商家擅自更改服务内容，擅自提高服务项目收费标准，随意更改预付卡使用期限等。由于缺乏相关法律法规，经营者的办卡资质、办卡金额等均无法受到有效约束，一旦出现办卡企业突然停业，消费者挽回损失的概率微乎其微。

（记者 王蕾 通讯员 张亚亚 肖慧）