15日，由洛阳晚报与市工商局12315申诉举报中心开展的“月月3·15”维权活动如期举行。本次活动共收到消费者投诉和咨询95起，现场处理投诉14起，装修建材、家电产品质量等问题反映较为集中。
【投诉一】
鞋子才买3天，鞋跟就快掉了
投诉人：赵女士
投诉对象：西工区小商品市场娇点外贸
投诉缘由：12月10日上午，市民赵女士在西工区小商品市场一家名为“娇点外贸”的店铺购买了一双价值220元的黑色高跟鞋。
13日，赵女士和朋友聊天时把新鞋拿出来给朋友看。朋友仔细看了鞋子，发现右脚鞋跟的位置出现了一条裂缝。
“轻轻一拽，鞋跟就快掉了，幸好我没穿着这双鞋走远路。”赵女士说。
维权过程：15日上午，《洛阳晚报》记者和市工商局西工分局纱东工商所的工作人员一起来到西工区小商品市场，经工作人员协调，该店店主退还了赵女士220元。
工商人员提醒：按照河南省皮鞋“三包”规定，皮鞋自销售之日起7日内出现质量问题，消费者可以退货；自销售之日起15日内出现质量问题，由销售者负责修理或换货。在购买皮鞋时，一定要注意向商家索要发票，这是执行“三包”规定的重要凭证。（记者 范瑞 通讯员 费斌茂 吴效兵）
【投诉二】
刚铺的地板被水泡，责任该由谁来负？
投诉人：周先生
投诉对象：某建材家居生活广场广州市场店内的澳森地板
投诉缘由：周先生在联盟路附近有一套新房，10月底，他在某建材家居生活广场广州市场店内的澳森地板购置了一批复合木地板，共5599元，先交了2000元定金。11月底，澳森地板的老板倪先生找来铺地板的杨师傅为周先生家铺地板。
11日上午，周先生和倪先生约好到新房验收木地板，看到杨师傅把地板铺得整齐有序，周先生便将余款支付给倪先生，然后三个人一起离开新房。
第二天上午，周先生接到物业的电话，得知新房漏水。他回家一看，刚铺好的地板都泡在水里。他查看后发现是厕所的水龙头没有关。周先生回想起，11日上午，杨师傅离开前去厕所洗手，可能是他忘关水龙头了。周先生很郁闷：“谁来赔偿我的损失？”
维权过程：15日上午，《洛阳晚报》记者与工商人员、周先生来到该建材家居生活广场广州市场店内的澳森地板。老板倪先生说，他并未留意杨师傅是否在临走前去厕所洗手。工商人员随后联系到杨师傅，杨师傅说他洗手后就把水龙头关了。
工商人员提醒：根据合同法的规定，铺地板工人的行为即代表店方的行为，所以店方应承担工人在施工行为中的全部责任，先赔偿对消费者造成的损失，之后店方可再向工人追责。但在这个案例中，由于周先生没有证据证明是杨师傅忘关水龙头造成的后果，所以责任不好划分。
（记者 王雨 通讯员 李泱 韩冰）
【投诉三】
对这两个吊灯不满意，为啥不能退？
投诉人：王女士
投诉对象：金泰城灯饰广场红太阳水晶灯店
投诉缘由：今年10月底，王女士在金泰城灯饰广场红太阳水晶灯店购买了总价为5800元的产品，包含8个吊灯及开关、插座等。王女士称，购买时恰逢店里没电，她未能现场查看吊灯开灯后的效果。
11月，王女士去该店提灯，现场查看开灯效果后，对其中两个吊灯的灯光颜色和亮度感到不满，随即向商家提出要把这两个吊灯退掉，但商家称不退不换。
维权过程：15日，《洛阳晚报》记者与王女士来到市工商局老城分局周公路工商所。王女士通过电话与该店一名负责人取得联系，经协商，该负责人同意她在店内挑选同等价位的两个吊灯进行更换。
工商人员提醒：消费者在购买此类产品时最好货比三家，不要急于付款。由于王女士已交付全款，若店家无违约责任或灯具无明显质量问题，如店家没能按时提供消费者所买产品，吊灯坏了或样灯与实物样子不符等，无法强制要求商家退换货。（记者 付璇 通讯员 杨凯 石红军 李二帅）
【投诉四】
屏幕“黑线”修不好，退换还需折旧费？
投诉人：陈先生
投诉对象：创维品牌电视售后
投诉缘由：2012年8月，陈先生的女婿为其在西工区王城大道附近某家电卖场购买了一台创维牌39寸液晶电视机。
今年6月和8月，该电视机屏幕中间两次出现了一道黑色的横线。该品牌电视售后对此先后进行了维修，屏幕上的黑线消失。12月，陈先生的电视机屏幕上再一次出现了一道黑色横线，他没有选择继续维修，而是向售后提出了换新机或退货的诉求。售后人员表示，陈先生的电视机可以退换，但需收取相应的折旧费。
维权过程：根据规定，液晶电视显示屏属于液晶电视的主要部件，享受3年“三包”期限。在“三包”有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的检修记录和证明，应由销售者即某家电卖场负责为陈先生免费调换同型号同规格产品。若有同型号同规格产品，但陈先生不愿调换，销售者应当予以退货，并按照相关规定收取一定折旧费。若无同型号同规格产品，陈先生可选择全款退货或换购其他型号产品。
16日，陈先生与市工商局西工分局王城路工商所的工作人员一同来到该家电卖场。该家电卖场售后负责人查看陈先生的液晶电视购买发票、检修记录等凭证后表示，将与厂家及售后部门联系核实，并于三日内给陈先生答复。（见习记者 王澍 通讯员 费斌茂 黄霞）
