环境是软实力、影响力、生产力。旅游环境，如何“软硬兼施”进行提升？近日，市旅游局有关人士围绕这一话题发表看法。
改善旅游环境，需“软硬兼施”
旅游，现在已进入“品质”时代——不仅旅游产品要有“品质”，旅游环境也要有“品质”。市旅游局局长魏立峰认为，一个成熟的旅游城市，不仅要有完善的设施和优质的产品，更要有良好的管理和优质的服务，即舒适的旅游环境。
“环境是软实力，环境是影响力，环境是生产力。”魏立峰说，舒适的旅游环境，能够提高旅游城市的核心竞争力和持久吸引力。为建设国际文化旅游名城，促进我市旅游业实现跨越式发展，就要不断提升城市的软、硬件环境，要“软硬兼施”。
魏立峰表示，目前，旅游环境已成为制约我市旅游业发展的一大瓶颈，主要表现为：一是有些硬件还不够“硬”，景点设施、交通条件和标志系统等有待完善；二是旅游从业人员和广大市民服务意识比较淡薄，文明素质有待提升。而造成这一现象的原因，主要在于旅游管理体制不顺、机制不活、资金投入不足等。
提升环境，推进旅游标准化是抓手
“推进标准化试点工作，是提升我市旅游软、硬件环境的重要抓手。”市旅游局副局长路毅认为，软、硬件环境建设离不开标准，“只有标准明确了，才能两手抓、两手硬，才能抓有目标、评有标尺”。
“为全面提升软、硬件环境，要扎实做好旅游标准化试点工作。”路毅说，为此，一要建立健全旅游标准体系，形成覆盖“吃、住、行、游、购、娱”等要素及城市服务功能的标准和规范；二要加快旅游服务设施的升级，重点加强旅游交通、商业网点和旅游信息化建设，完善城市旅游服务功能；三要加快推进旅游产品标准化体系建设，为市民和游客提供高品质的旅游产品；四要开展旅游标准化示范创建工作，通过树立标杆，规范服务行为。
市旅游局副局长陈向涛则认为，提升城市旅游环境，首先在城市规划时要高起点，要充分考虑游客的需求和感受，通盘谋划，让洛阳更大气；其次，要强化城市基础设施建设，如改善城市交通条件、完善旅游标志等，让洛城更宜游。
协同配合，提高城市旅游服务品质
为提升洛阳旅游形象，搞好硬环境很必要，但优化软环境更关键。魏立峰认为，提升旅游软环境，不仅是旅游从业人员的事，更是整个城市、全体市民的事。“旅游即城市”，一个城市的整体环境就是这个城市的旅游环境。
“人人都是旅游形象，处处都是旅游环境。”市旅游局市场开发科科长王妹婷说，在大众旅游时代，为满足游客需求，城市建设应充分考虑游客需求。而作为城市的主人，每一位市民都是旅游形象大使和接待游客的参与者，应积极行动起来，诚信待客、热情待客、友好待客，为洛阳旅游营造氛围、增添亮色。
魏立峰建议，为全面提升洛阳旅游软环境，需加强旅游从业人员队伍建设和培训，努力提高旅游从业人员的整体素质。同时，各有关部门也应积极行动起来，互相配合，协同完善城市公共服务机制，着力提高城市服务品质。
（记者 姜春晖）
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