中国电信集团是全球最大的固定电信运营商， ２０００年以来连续５年进入“全球企业五百强”，入选《财富》公布的２００２年度“全球最受尊敬公司”，该年度中国唯一入选美国著名杂志《福布斯》公布的“全球４００佳”公司，并被评为“全球最佳电讯公司”。
中国电信集团也是国家主体电信企业，目前拥有的固定电话用户已超过１．６亿，１６３拨号上网用户超过３０００万，宽带网络用户超过１２００万。中国电信集团正在逐步成为规模大、价值优、实力强的世界级现代电信企业集团。
洛阳市电信分公司是中国电信为了保持品牌、商誉、业务和网络的延续性和完整性，在洛阳重新成立的分公司。经过３年多的大规模网络建设，新电信已经形成了世界上最先进的电信网络，已经与原有的华东、华南、西北、西南２１个省市电信公司及其他北方公司联为一体，成为中国固定通信领域规模最大、技术先进、业务齐全、服务优良的现代化电信企业。
洛阳市电信分公司自成立以来，继承了中国电信作为基础网络运营商的优秀品牌形象和商誉，全体员工在党委书记、总经理郭德源的带领下，秉承“用户至上，用心服务”的企业理念，发扬“团结合作、艰苦创业、全面创新、奋发图强”的企业精神，通过塑造网络领先、诚信经营、差异化服务和零距离服务，得到了用户的好评和市场的认可。目前，中国电信在洛阳已经拥有近５万固定用户，近万宽带用户，众多洛阳用户已经体验到了优质的电信服务。今后，洛阳电信将继续坚持互惠互利、合作共赢的原则，以提升服务质量和服务水平为切入点，为用户提供多样化、多层次、个性化的服务和“一揽子”解决方案，满足洛阳人民和洛阳企事业单位不断增长的信息需求。
坚持建设精品网络，奉献洛阳人民
电信服务，根基在网络。洛阳电信利用拥有长途骨干光纤７０％的优势，在洛阳地区迅速实现了全光网络的建设以及中国电信全国网络在洛阳的延伸，新建的网络采用当今最先进的电信技术，无论从网络结构设计到设备选型，都着眼于电信网络的宽带化、综合化、数字化、个性化，可为洛阳地区广大客户提供宽带化、智能化、可扩展、高可靠的通信网络环境。洛阳电信坚持走技术创新之路，提高通信维护水平，坚持发展不动摇，加快建设步伐，不断增强通信能力。目前，洛阳市电信分公司可以在全市范围内为政府、企事业单位、写字楼、住宅小区等客户提供国际和国内长途电话、市内电话、ＡＤＳＬ网络快车、ＬＡＮ宽带通、ｅ话通、 ＡＤＳＬ＋ＷＬＡＮ天翼通、电话卡等多种电信服务，并基于互联星空、脉动时空等平台为客户提供在线游戏、在线娱乐、网络视频、远程教育等丰富的网上应用，以质优价廉的电信服务受到了用户的青睐。
坚持诚信经营和差异化经营，服务洛阳人民
诚信经营铸就品牌。诚信经营是社会主义市场经济的内在要求，是企业的立身之本，作为国有企业，中国电信坚持诚信经营，就是对国家、企业和消费者负责。坚持诚信经营，主要内容就是健全企业诚信体系，强化依法治企、诚信治企，提高自我约束能力，切实维护消费者的合法权益，树立良好的企业形象。
为了更好地保护消费者的利益，洛阳电信坚持为用户提供市话详单免费查询服务，保证用户明明白白消费，确保服务的透明度。近日，洛阳电信面向广大用户又推出了“四不、四确保”承诺，坚持诚信经营，全心全意服务洛阳人民。
“四不、四确保”承诺为：不多收客户一分钱，确保透明消费；不忽视一件客户投诉，确保客户满意；不违背一项服务承诺，确保服务品质；不放过一起违规事件，确保依法经营。“四不、四确保”承诺推出后，受到了广大用户的称赞。
差异化服务提升品牌。因为拥有最新的设备和技术，洛阳电信可以为洛阳人民提供更多、更新的差异化服务。除了为用户免费提供市话详细话单，洛阳电信还可以提供七彩铃音和一号通服务。“七彩铃音”是固定电话的一项新业务，当拨打使用七彩铃音的固定电话时，听到的是用户设定的悦耳动听，精彩纷呈的个性化铃音。
中国电信“一号通”业务是基于先进网络基础设施，为提升服务、满足用户需求而最新推出的一项新服务。用户获得一个终身唯一的个人信用号码，如果其他用户拨打这个唯一号码，则系统能够按照用户的设置，将来电依次转接到实际的通信终端上（可用于办公电话、移动电话、住宅电话），时刻保证按照您自己设定的沟通方式通信。“一号通”业务具有智能转移、永不占线、一号沟通、密码保护等特点，同时还可以根据客户的需要，使用彩铃等业务新功能。由于“一号通”业务可以终生使用，它具有唯一性和固定性，避免了客户因更换通信号码而带来的不便，使您的通信联系更加自由、灵活。
坚持优异化和零距离服务，贴近洛阳人民
服务是电信业永恒的主题。多年的实践证明：服务出市场，服务出形象，服务出品牌。服务是生产力，在通信市场竞争日趋激烈的今天，服务的优劣与企业的兴衰和全体员工的命运息息相关。中国电信致力于不断创新产品和服务，适应国家经济发展的需要和用户需求的多样性。
洛阳电信分公司采用国际领先的企业管理理念，利用企业无负债、无冗员的优势，秉承“用户至上，用心服务”的宗旨，建立了专业化、高素质的客户服务队伍，从售前技术支持、售中业务开通到售后的维护保障，都为客户提供专业、周到、高水准的网络管理和服务。
同时洛阳电信狠抓内部管理，不断强化员工“用户至上，用心服务”的企业理念，以前台服务反映出的问题为切入点，从严格内部管理入手，狠抓明查暗访制、质量通报制、首问负责制三项制度的落实，自觉接受用户监督、政府监督、媒体监督和自我监督，努力解决用户反映的热点问题，以规范营销服务为手段，以强化监督检查为保证，推动企业各个环节工作质量、服务水平的改进和提升，提高客户感知度，全面提升了用户的满意度。
服务工作永无止境。为了更好地服务洛阳人民，洛阳电信积极转变观念，建立了社区客户经理工作制度，成立了直销队，加强了社区服务，让用户足不出户就可以办理电信各项业务，为用户提供零距离服务，拉近了中国电信与用户的距离，受到用户的广泛好评。
服务洛阳新区，推动洛阳城市信息化建设
洛阳新区作为未来洛阳市的行政中心、学院中心、金融中心，目前正在加紧开发。洛阳电信积极响应市委、市政府号召，全力配合洛阳新区建设：洛阳电信在洛阳新区投资建设了新区通信枢纽楼，这将作为中国电信固定电话及宽带数据业务在河南的第二出口，为未来新区建设提供优质、可靠的通信保障；洛阳电信还抽调公司精干人员，专门负责洛阳新区新建项目的建设，同时对洛南网络建设进行总体规划，协调各相关部门积极配合跟进，为服务洛阳新区奠定良好的基础。
托付信赖，服务相随。在洛阳市委、市政府的领导下，洛阳电信分公司将不断深化改革，转变观念，锐意创新，与时俱进。进一步加强队伍建设，优化通信网络，提升服务水平，提高用户满意度。为营造全社会诚信服务的良好氛围，推动整个社会的和谐发展，促进洛阳经济再创辉煌作出应有的贡献，也为中国电信这块金子招牌在洛阳发扬光大作出自己不懈的努力。（杨灵 闵俊廷）
