近日，退役军人尤利增经历了一场"优待证历险记"，在农业银行谷水支行和社区退役军人服务站的暖心接力下，最终画上圆满句号。
近日，退役军人尤利增经历了一场"优待证历险记"，在农业银行谷水支行和社区退役军人服务站的暖心接力下，最终画上圆满句号。这场持续多日的"补证攻坚战"，见证了农行人用心用情服务退役军人的责任担当。
突发：老兵遇难题
"同志，我的退役军人优待证丢了，这可怎么办？"尤利增焦急地来到农业银行谷水支行。农业银行谷水支行客服经理立即放下手头工作，一边安抚尤先生情绪，一边为其办理挂失手续。在指引尤先生到社区退役军人服务站成功补卡后，客户又来到谷水支行激活新补办的卡。谁料想新卡却在激活环节"卡了壳"。
破局：多方联动解难题
面对系统提示"激活失败"的红色警示，客服经理李秉臻没有简单地说"办不了"。他立即将情况向支行、市行个金部、运营管理部反应，同时联系上级行科技部门寻求技术支持。在寻找解决方法期间，农业银行谷水支行经常与客户保持电话沟通安抚客户焦急情绪，并与尤东社区、工农街道退役军人服务站保持对接。期间客户经理赵艳瑜，网点主任张少强多次前往尤东社区与退役军人服务部工作人员沟通交流情况。
面对系统报错，按照前期给出的常见问题处理方法均无法有效解决。对此，在上级行的协助下，相关问题情况说明逐级上报，很快，总行专家下发了有关指导邮件，给出了相关解决办法。随后，农业银行谷水支行及时与工农街道联系，向其反馈了其优待证管理系统的相关操作流程，帮助客户办理了新的优待证，并在之后补发激活成功。
服务永远在线
当尤利增从农业银行谷水支行员工手中接过重新激活的优待证时，这位老兵对农业银行谷水支行表示了感谢，他说到："感谢农行同志这么上心，麻烦你们了。”
近年来，农业银行谷水支行响应党中央和上级行号召，持续优化退役军人金融服务。通过设立"军人优先"窗口、建立应急处理机制等举措，切实保障退役军人合法权益。
一张小小的红色卡片，承载着国家对退役军人的崇高敬意。在农行谷水支行，我们看到的不仅是问题解决的圆满结局，更感受到金融服务背后的民生温度。谷水支行员工们的用心守护，正是"金融为民"理念的生动诠释。(李秉臻)
审核：徐留文
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