3月21日，客户李先生匆匆走进农业银行洛阳吉利分理处，手中紧攥着一张泛黄的转账回单——这是2009年9月27日新疆某网点20万元的支取凭证。
3月21日，客户李先生匆匆走进农业银行洛阳吉利分理处，手中紧攥着一张泛黄的转账回单，这是2009年9月27日新疆某网点20万元的支取凭证。因特殊原因需追溯这笔15年前的跨省交易，李先生焦虑不已：“本以为只能亲自跑新疆，可几千公里路……”抱着最后一丝希望，他忐忑地向柜员张延军道出诉求。面对客户紧急需求，柜员张延军迅速安抚情绪，并第一时间向内勤行长王洁汇报。根据相关业务操作规程，内勤行长王洁指导李先生填写《查询申请书》，并通过电子审批系统直连上级行，向新疆分行寻求协助，新疆分行当天即响应协作需求。
依托农行全国数据集中系统与电子化审批流程，原本需耗时数周的跨省查询，在总行、新疆分行与受理网点的三级联动下，仅4天便完成信息追溯。3月25日，当王洁将查询结果递交给李先生时，他连声感叹：“没想到不用出市，农行真把‘天涯’变成了‘咫尺’！”
2025年4月1日清晨，李先生再次踏入网点。这一次，他手中不再是泛黄的回单，而是一面烫金锦旗——“大行德广，诚信天下”八个字在晨光中熠熠生辉。“这锦旗不仅为查清15年前的账务，更是为农行人把‘不可能’变成‘不！可能！’的那股劲！”李先生的动情讲述，让在场客户纷纷鼓掌。这面悬挂在网点荣誉墙上的锦旗，如今成为吉利分理处服务精神的无声注脚。
审核：徐留文
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