“双十一”的大幕已经开启。如今，网购不仅是年轻人的消费方式，“银发族”也成为激活消费市场的一股新动力。
老人在取快递
直播间“套路”、退货退款操作不熟练等，是老年人面临的问题
日前，中消协发布了今年三季度受理投诉情况分析，其中对老年消费领域投诉情况进行了梳理。在老年人日常生活消费方面，利用互联网短视频广告、网页插入广告兜售“三无产品”，直播间“套路”等成为典型。存在的主要问题有：一些不良经营者利用老年人互联网知识不足，通过录制短视频广告、在网页插入广告、在微信朋友圈发布广告等方式，以“低价高质”名义宣传销售“三无产品”。
记者从洛阳市市场监管局12315指挥中心了解到，2021年11月，市民杨女士通过购物平台在市区某服装店直播间购买了一款“秒杀”羽绒服，商家宣称“质优价廉”，结果杨女士在收到货后，发现衣服的味道特别大，洗过之后不仅味道没有去除，衣服里面的填充物也卷成了一坨。杨女士联系商家客服处理，对方却不予理睬，最终在市场监管部门执法人员的联系和调解下，商家退款并向杨女士道歉。
无独有偶。市民闫女士参加某百货超市开展的直播间抢VIP限量名额可优惠购买羊奶制品活动，商家还声称该羊奶制品有一定的保健功能。闫女士在购买该商品后，认为其与商家说明的不一致，要求退货退款无果。经辖区市场监管部门执法人员调查和调解，商家将费用退还给闫女士，对于商家的行为，市场监管部门另行处理。
在采访中，不少老年人表示，在网购过程中，对凑单满减、预付定金等促销方式有些弄不明白；在售后过程中，联系客服处理纠纷、申请退货退款等操作不熟练，也正因为此，在遇到消费纠纷时，他们大多数时候会选择放弃维权。“大不了以后不再去这家店了！”朱开莉说。
如何“避坑”，听听专业人士的建议
近日，随着“双十一”临近，各类商家都推出了令人眼花缭乱的促销方案，让人难以选择。通过梳理近年受理的消费诉求，市市场监管局12315指挥中心发布消费提醒，其中有不少和老年人网购相关的具体建议。
在购物平台和商家选择方面，要选择知名度高、信誉好、经营规模大、进货渠道正规、安全性高的电商平台。在通常情况下，正规平台的页面会有产品详情、成交记录、信用等级、购物评价和商家问答等内容，您可以打开仔细查看辨别，尤其要留意购物评价的图片和中、差评内容，将其作为是否购买这件商品的参考之一。
如果您打算购买执行“预付款”规则的商品，要注意定金和订金的区别，慎重付定金，因为定金是不能退的。要详细了解定金的使用规则，以免出现无法退换货及退款的消费纠纷。付定金和尾款时，要通过正规支付渠道和流程，不要相信商家私下提供的第三方支付平台，也不要轻易添加微信或QQ好友去付款，以防出现个人信息泄露、银行卡被盗刷等安全问题。
眼下，“直播带货”“网红带货”越来越受消费者青睐，可这也出现了一些弊端，比如虚假宣传、以次充好、售后维权难等问题。因此，您在参与直播购物时，要优先选择正规的直播平台，最好不要轻易加入通过社交媒体等渠道建立的临时直播间。在下单前，仔细了解主播推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等信息，不要仅凭着对带货“网红”“明星”的喜爱冲动下单。
什么值得买？什么不建议买？这份清单送给您
“双十一”哪些东西可以买？哪些没有必要囤货？记者咨询了几位有着多年网购经验的老年人，列出一份清单供您参考。
可以购买的商品
食品
米面油、奶粉、麦片、小零食、膳食营养补充食品，建议购买分量以半年内能吃完为宜。
服装鞋帽
羽绒服、羊毛(绒)大衣、羊毛(绒)衫、保暖内衣、棉拖鞋、运动鞋等当季物品，建议不要购买春夏服装，因为冬天试穿夏季服饰尺码往往不好把握。另外，您现在觉得好看的衣服，很有可能放几个月再看就不喜欢了，白白浪费钱。
家用医疗器械
如电子血压计、电子血糖仪等，对于有慢性病的老年人而言，常备一台家用健康监测设备还是很有必要的，这些物品在“双十一”会推出优惠力度比较大的促销活动，可以考虑购买。不过，需要提醒的是，购买这类商品一定要选择正规品牌，向客服人员详细了解使用方法，并定期找专业机构校准。
家用电器
冰箱、电视、洗衣机这些大物件，如果您早就有意更换，可以趁着促销力度大的时候买一台，但是一定要在官方平台购买，还要了解清楚是否免费配送、质保时间等各项售后服务内容。
日用品
卫生纸、洗衣液、牙膏等常用物品，优惠后的价格比在线下商超直接购买便宜不少，比较划算。
特别不建议购买的商品
黄金、翡翠类饰品，由于无法直观辨别其真假和色泽，容易引起纠纷。
生鲜、速冻类食品，或者现做现发、保质期比较短的小蛋糕、点心等，“双十一”商家出货量大，快递容易滞留，很容易出现因商品变质引发的纠纷。
最后还要提醒您，网购时及时保留好相关原始记录，这是保证有效维权的基础。原始记录包括产品宣传页面、直播时的广告宣传、商家承诺内容截图、聊天记录、购买记录、支付凭证、物流信息等，防止商家删除相关信息。同时，记得向商家索要发票或者收据，一旦发生消费纠纷有据可查。货到以后不要急着签收，要先验货，货品不对可拒绝签收。如果您发现购买的商品质量不合格或与宣传不相符，应及时与商家或购物平台客服沟通，协商解决；协商不成的可以及时拨打24小时服务热线12315投诉，维护自身合法权益。（洛报融媒·洛阳网记者 李岚 通讯员 李二帅 文/图）
