市委、市政府高度重视物业管理服务工作，将其作为今年一项重点民生实事着力推进。日前召开的全市物业管理现场观摩暨工作推进会强调，要积极推广智慧物业服务模式，全面提升物业服务质量水平。今起本报开设《打造高品质物业服务建设幸福宜居家园》栏目，对高质量、有特色的物业服务项目进行推介，推动我市物业服务整体上台阶，更好满足群众美好生活需要。
物业人员热情接待业主
-编者按
市委、市政府高度重视物业管理服务工作，将其作为今年一项重点民生实事着力推进。日前召开的全市物业管理现场观摩暨工作推进会强调，要积极推广智慧物业服务模式，全面提升物业服务质量水平。今起本报开设《打造高品质物业服务建设幸福宜居家园》栏目，对高质量、有特色的物业服务项目进行推介，推动我市物业服务整体上台阶，更好满足群众美好生活需要。
家住洛龙区绿都塞纳春天小区的王云峰，每次回到小区，不管多晚总能听到物业的一句“欢迎您回家”的问候。同样，假如他忘记带门禁卡，一键呼叫物业人员，不管多晚都能实现远程一键开门。
“很多业主都是冲着物业服务买房的，细致周到的物业让人很愉悦，获得感幸福感很高。”王云峰说。
给王云峰等业主带来获得感和幸福感的物业服务体验，正是得益于绿都物业团队大力推行的物业基础服务标准化建设。
今年1月，该公司对表对标行业标杆，根据外出学习和小区物业工作实际，制定了《物业基础服务标准化白皮书》，将秩序维护、日常保洁、绿化养护、工程维修、网格中心服务、指挥系统服务等六大类小区日常基础性物业服务事项加以规范，从员工服务时间、保洁标准、绿化修剪标准、秩序巡逻要点等200余项服务事项进行细化，着力打造专业规范的物业服务体系。
“这套《物业基础服务标准化白皮书》将物业服务标准变得可视化、立体化、简易化，更直接传递给每一位员工，提高员工对标准化的理解和执行效果。”绿都物业洛阳片区总经理李慧表示，按照“将复杂事情简单化、简单化事情标准化、标准化事情可视化”的思路，细化后的服务事项更加便于考核评判，对物业管理精细化发挥了重要作用。
“出台这样细致的物业服务标准，在我市住宅物业服务领域尚属首次。”市住房保障和房产服务中心相关负责人表示，如今市民更加关注物业服务的细节品质，以更好满足精神层面的需求。绿都物业致力于为业主提供智慧、便捷、健康、温情的物业服务，处处彰显了“以客户为中心”的服务理念。
在精细化服务方面，绿都物业还进行了诸多探索。
邻里有温情，社区有温度。该公司遵循“月月有活动、季度大活动”原则，定期组织童军营、社区赶集、中秋百家宴、业主达人秀等社区文化活动，增加邻里互动交流，让社区充满温情。
依托大数据平台，该公司打造智慧物业生活平台，将400呼叫系统、管家APP服务系统进行联网，指挥中心24小时值班，400服务热线全天候在线，管家APP服务可实现线上缴费、线上报修、远程开门等功能。
今年7月，该公司在绿都塞纳春天小区内，利用社区服务用房，通过社会化运作的模式，建立了汇美康社区养老服务中心，通过为社区老年人提供日间料理服务，探索老人白天入托接受照顾、晚上回家享受生活的“社区+居家”养老新模式。
“经过两个多月试运行，目前每天都有几十位老人来这里参加活动。”该养老中心负责人宋东阳介绍，老人们可以在这里下棋、搞盆栽、读书看报，还能利用免费的康复器械锻炼身体。
听说今年十一过后，该养老服务中心还将提供一日三餐等新服务，常来这里活动的李钢志老人十分期待。（洛阳晚报记者 李东慧 通讯员 张大杰 文/图）
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