昨日上午，晚报“问暖热线”今冬采暖季首场在线解答活动在晚报编辑部举行，洛阳热力有限公司(以下简称市热力公司)作为我市最大的集中供热企业，率先做客晚报，该公司总经理白志端、副总经理刘胜利等负责人，以“一对一”接听读者来电的形式，为大家答疑解惑，线下入户活动同步进行。
市热力公司总经理白志端接听晚报读者来电并记录问题
昨日上午，晚报“问暖热线”今冬采暖季首场在线解答活动在晚报编辑部举行，洛阳热力有限公司(以下简称市热力公司)作为我市最大的集中供热企业，率先做客晚报，该公司总经理白志端、副总经理刘胜利等负责人，以“一对一”接听读者来电的形式，为大家答疑解惑，线下入户活动同步进行。
在90分钟的活动时间中，市热力公司共接听读者来电136个，派出场外热力工作人员奔赴用户家中解决问题10余次，截至昨日19时记者发稿时，绝大多数来电问题已被解决或有了处理建议。
热火朝天活动提前开始，看看大家关心啥
昨日9时50分，距离活动开始还有10分钟，“问暖热线”的电话就响了起来。
“您好，市热力公司为您服务……”白志端首先接起电话，在了解到读者所在小区为今年新入网小区，采暖初期曾出现家中冷热不均的问题后，他记下了读者的家庭住址及电话号码。放下电话后，他立刻安排正在场外待命的热力工人，前往用户家中查看具体情况并帮助解决问题。
昨日上午，市热力公司共通过4部热线电话，接听读者来电136个，大家都关心啥问题，我们通过数据看一看：
咨询类47个电话约占总数的35%
●主要问题：
城市主管网何时敷设到所在小区、老旧小区如何申请供热并享受优惠、小区何时能供热、小区供热工程进行到什么阶段等
求助类18个电话约占总数的13%
●主要问题：
新供热小区家中不太热或冷热不均
服务类34个电话约占总数的25%
●主要问题：
要求清洗滤网或开阀
疑问类37个电话约占总数的27%
●主要问题：
分户计量用户如何用热更省钱、采暖季发票怎么开等
截至昨日活动结束，97个“热”问题得到了现场答复或场外解决。白志端说，其余问题需要进一步落实情况，他将立刻安排相关工作人员核实情况，必要时为读者提供免费上门服务，预计在两日内解决剩余问题。
家中送暖联动场外热力工人，入户为用户解决供热问题
现场一
10时上午，活动刚刚开始没几分钟，市民李女士拨打“问暖热线”反映自家采暖片有的热有的不热。李女士说，她家在西工区杏林苑小区，今冬采暖季开始后，家中的采暖片就出现冷热不均问题，放过水也没什么效果。
白志端得知李女士家的情况后，立即安排距离杏林苑小区最近的热力工作人员，前去李女士家查看。经热力工人反馈，李女士家采暖片冷热不均是因户内热力管网的滤网堵塞造成，在帮李女士清理滤网之后，李女士家很快热了起来。
昨日18时，记者对李女士进行了回访，她表示，对市热力公司的服务很满意，也给“问暖热线”点赞。
现场二
市民闫女士家在涧西区19号街坊，昨日，她通过“问暖热线”对话刘胜利。
闫女士说，她家的供热情况“很奇怪”，有一路户内供热管道热得烫手，另一路管道却冰凉，虽然家中的温度已经达到18℃，但她还是希望热力工人能上门去她家看看。
很快，刘胜利就安排热力工人来到了闫女士家。经现场查看，热力工人发现闫女士家的温控阀已松动，温控阀阀针被卡导致进水检测功能无法正常使用，也就是说，故障温控阀无法自动根据室温调节流量大小。随后，热力工人对温控阀进行了重新安装，没过几分钟，闫女士家的供热就恢复了正常。
现场三
家在涧西区洛铜36号街坊的李先生，在“一对一”对话白志端时表示，他家的暖气片有一片总是不热，其他一切正常，这是咋回事儿？
热力工人上门查看发现，李先生家有一组暖气片不热的原因是用户将自动温控阀私自摘除，导致室内严重冷热不均，供热系统水力失衡。
热力公司技术人员提醒市民：为保障用户室内温度舒适，凡由市热力公司安装的户内暖气片，均安装了自动温控阀，使调节户内平衡变得较为容易——用户只需将温控阀指针对准“3”(此时室温将不会低于18℃)即可。安装了自动温控阀的用户，一般在供热开始4小时后，家中就可达到设定温度。温控阀为精密设备，是户内供热设施的关键组成部分，用户切勿损坏或擅自移除。
“热”疑解答这些小区的供热疑问，有没有您想了解的
1.非直管小区庭院管网故障，须按照“谁建设，谁维护”原则维修
西工区白马集团家属院住户畅先生：小区庭院管网或用户家中供热设施故障，该由谁埋单？
市热力公司：
白马集团家属院不是市热力公司的直管小区，小区庭院管网和用户户内供热设施均不是热力公司所建，供热基础设施的维修须本着“谁建设，谁维护”的原则。
在质保期内，若是由开发商或物业公司建设的供热设施，根据合同约定，由开发商或物业公司进行维修；如果是热力公司建设的设施，由热力公司负责维修。若供热设施年限超出质保期，其维修所产生的费用由受到影响的业主共同承担。
2.用热率达到25%才能供热，是从供热安全考虑的
涧西区美景嘉园住户龚女士：小区供热设施都已安装完毕，因小区用热率不达标导致无法供热，规定用热率一定要达到25%才能供热是否有科学依据？
市热力公司：
今冬采暖季，美景嘉园小区的用热比例只有17%，而根据小区热力系统的运行要求，用热户的用热负荷不能低于热力站设计负荷的25%。该要求是从供热安全考虑的，是设备安全运行的最低限度。负荷太低，就会造成系统循环压力过高，超出庭院管网和户内设施的设计压力，对小区供热设施及用户户内设施带来爆管、漏水等风险，安全运行将无法保障，故用热比例达不到25%的小区，均无法供热。（洛阳晚报记者 王若馨 通讯员 程诚 文/图）
