工行洛阳分行对服务工作进行分析和会诊，明确有针对性的改进措施，有序推进3.15期间金融服务工作，确保关键时期网点的客户服务质效，提升公众服务满意度。 该行抓好优质服务，提升客户信任度和满意度，以有效降低服务投诉、实现规范化服务为目标，通过严格管理，提高员工服务工作水平。强化网点主任履职，将网点主任作为本网点服务工作的第一责任人，以敢管、真管、善管，对支行、对网点负责的态度，管好人，做好%>
工行洛阳分行对服务工作进行分析和会诊，明确有针对性的改进措施，有序推进3.15期间金融服务工作，确保关键时期网点的客户服务质效，提升公众服务满意度。
该行抓好优质服务，提升客户信任度和满意度，以有效降低服务投诉、实现规范化服务为目标，通过严格管理，提高员工服务工作水平。强化网点主任履职，将网点主任作为本网点服务工作的第一责任人，以敢管、真管、善管，对支行、对网点负责的态度，管好人，做好事，负好责，把好关。按季对网点负责人(含正副职)进行考评，将对履职不到位的网点负责人实行问责；实行服务工作每周巡查制，定期通报，并与每月网点绩效工资挂钩，切实将服务和管理工作抓上去。
在此基础上，畅通投诉处理渠道，建立三级的客户投诉联系人制度，开展服务流程规范化专项治理。窗口整合优化专项治理，运用峰谷测算模型对辖内所有网点进校一对一的分析，合理增设弹性窗口，优化调整现有窗口，从而达到窗口和人员的合理配置；以运营标准化改革为契机，实施柜员跨网点调度、弹性窗口配置、业务高低柜分离等措施。
与此同时，统筹处理好“走出去”营销和网点窗口服务提升，组织员工开展外拓服务，深入辖内企业、院校、医院等进行金融服务，改变坐商观念，积极主动上门营销，拓宽源头市场，扩大客户基础，提高服务水平，树立良好社会形象。
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