洛阳网首页 新闻 县区 百姓呼声 百科 电子报 网站投稿 洛阳社区
  新闻 | 图片 | 洛阳

工行洛阳分行“把脉会诊”着力提升服务品质

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 资讯 > 工商银行 > 内容  来源: 2018-09-27 18:23

  工行洛阳分行对服务工作进行分析和会诊,明确有针对性的改进措施,有序推进3.15期间金融服务工作,确保关键时期网点的客户服务质效,提升公众服务满意度。

  该行抓好优质服务,提升客户信任度和满意度,以有效降低服务投诉、实现规范化服务为目标,通过严格管理,提高员工服务工作水平。强化网点主任履职,将网点主任作为本网点服务工作的第一责任人,以敢管、真管、善管,对支行、对网点负责的态度,管好人,做好事,负好责,把好关。按季对网点负责人(含正副职)进行考评,将对履职不到位的网点负责人实行问责;实行服务工作每周巡查制,定期通报,并与每月网点绩效工资挂钩,切实将服务和管理工作抓上去。

  在此基础上,畅通投诉处理渠道,建立三级的客户投诉联系人制度,开展服务流程规范化专项治理。窗口整合优化专项治理,运用峰谷测算模型对辖内所有网点进校一对一的分析,合理增设弹性窗口,优化调整现有窗口,从而达到窗口和人员的合理配置;以运营标准化改革为契机,实施柜员跨网点调度、弹性窗口配置、业务高低柜分离等措施。

  与此同时,统筹处理好“走出去”营销和网点窗口服务提升,组织员工开展外拓服务,深入辖内企业、院校、医院等进行金融服务,改变坐商观念,积极主动上门营销,拓宽源头市场,扩大客户基础,提高服务水平,树立良好社会形象。

[ 责任编辑:王轩]
返回洛阳网首页>>
相关阅读
  • ·心累了吃红豆,脑累了吃坚果,血管累了吃什么?
  • ·总劝人多喝水,一天真要喝够八杯水?真相在这里
  • ·一天收了6个病人,5个都是尿路结石
  • 今年桃子遇“大年” 采摘、观景正当时
    今年桃子遇“大年” 采摘、观景正当时
  • ·一对好亲家 书画好搭档
  • ·一笼“状元包” 名扬朋友圈
  • ·有只仓鼠叫“李白”
  •  
     
    新闻排行
  • 洛阳龙门站综合交通枢纽北广场地下工...
  • 刚刚!洛阳气象台发布暴雨黄色预警
  • 西工区一处施工深坑因降雨发生坍塌 路...
  • 违规充电拒不改正或引发火灾 罚款!拘...
  • 洛阳10家单位获得中央专项支持资金620...
  • 权威!洛阳两名干部接受纪律审查和监...
  • 雨天大树没“站稳” 砸车砸房砸电线
  • 纪念“黄漂”32年!10余名队员聚首洛...
  • 好消息!洛阳龙门站至二里头遗址博物...
  • 伊滨经开区新添小游园
  • 百姓呼声
    父母不是洛阳户口,新生儿怎么在洛参保
    地铁一号线中州路沿线什么时候恢复路面?
    精彩图片
    残疾蜂农老张:深山养...
    航拍洛阳:青山绿水 生...
    嵩县车村村:种植优质...
    扎根山区小学育桃李 洛...
    精彩热帖

    人像随拍

    雏燕

    荷花开了

    隋唐荷香图
    /美丽的桃花岛-鲜艳的月季花
    /【光影瞬间】一组水景练习
    /徒步 汉函谷关--千唐志斋--铁门站——2019
     
     
    版权声明:洛阳日报报业集团版权所有,未经书面授权,禁止复制、转载或建立镜像等。 联系电话:0379-65233520
    洛阳日报报业集团简介 | 广告服务 | 诚聘英才 | 网站地图 豫ICP备05017468号

    互联网新闻信息服务许可证 编号:4112012002   信息网络传播视听节目许可证 编号:1608238  增值电信业务经营许可证 编号:豫B2—20060064  
    网络服务:(0379)65233606 65233616 业务咨询:(0379)65233618 65233767 传真:(0379)65233529
    地址:洛阳新区开元大道218号 报业大厦22层 邮编:471023
    本站法律顾问 河南君友律师事务所 张运超律师 不良信息举报电话:(0379)65233605