工商银行洛阳分行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，注重从强化细节入手，加强营业网点大堂分流引导，加强柜员服务效率，努力提升营业网点服务品质。在真诚服务、周到服务、耐心服务等细节上狠下功夫，着力提升客户满意度和社会美誉度。一、加强规范化培训教育。今年以来，洛阳工行以强化营业网点服务规范化教育为核心，以先进促后进为抓手、以传导促提升为指引、以案例促启发引线，通过组织开展现场观摩、现场学习、现场座谈，
工商银行洛阳分行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，注重从强化细节入手，加强营业网点大堂分流引导，加强柜员服务效率，努力提升营业网点服务品质。在真诚服务、周到服务、耐心服务等细节上狠下功夫，着力提升客户满意度和社会美誉度。
一、加强规范化培训教育。今年以来，洛阳工行以强化营业网点服务规范化教育为核心，以先进促后进为抓手、以传导促提升为指引、以案例促启发引线，通过组织开展现场观摩、现场学习、现场座谈，有效地促进了洛阳工行各营业网点服务能力的提升。在组织开展服务改进学习交流过程中，洛阳工行严格落实“五点一线”服务规则，要求各营业网点柜员做到微笑服务每个客户，严格落实七步法服务规范，统一标准化服务用语及话术，做到“来有迎声，去有送声”。尤其是大堂经理对等候时间超时的客户及高端客户实行“一杯水”服务，缓解客户等候情绪，为客户提供有温度的工行服务体验。
二、更新客户服务新理念。洛阳工行十分重视服务创新工作，积极引导全行人员转变观念、提升对客户服务的新理念和新认识，使全体员工认识到服务是增强核心竞争力和实现可持续发展的战略举措。每个员工要求自觉从自身做起，提高客户服务的积极性和主动性，不断加强自身服务教育，全力为客户提供方便、快捷、优质的金融服务，促进客户满意度与业务发展的同步向前。
三、提升客户服务新动力。洛阳工行把服务效率确定为提高服务满意度的根本，以每位客户等候不超过二十分钟为目标，在全行扎扎实实开展了营业网点运营效能提升和标准化建设工作。通过压缩后台业务处理人员，充实一线客户服务岗位人员，确保了柜面服务窗口的开足率。通过大力宣传智能机具使用，齐心协力为每位客户提供优质、高效的智能服务，很好地满足了客户对金融服务的需求。
四、真诚服务提高满意度。优质的服务是吸引客户的关键，而细节服务尤为重要。今年以来，洛阳工行注重狠抓营业网点服务工作中的每个细节，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，设身处地的为客户着想，从与客户交谈中捕捉客户信息，以客户视角定位客户需求，真正做到用心服务客户、用爱温暖客户、用诚打动客户、用情感动客户，用“心、爱、诚、请”服务换取客户高回报。
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