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工商银行洛阳分行聚焦社会民生 着力提升客户服务品质

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 洛阳新闻  来源: 洛阳网 2018-02-28 14:44

洛阳网记者 徐文波 摄

  工商银行洛阳分行聚焦社会民生,持续实施服务能力提升工程,不断优化服务渠道和服务内涵,着力打造客户满意银行和首选银行。

  该行坚持“打扫好屋子好待客”,升级改造新标准网点11家,新建自助银行2家,智能网点覆盖率达到95%,使客户体验更加优质高效。同时,还通过“信用卡”、“融e借”、“e投资”等,全力满足广大市民的投融资需求。特别是,该行还与市有线电视、市联通公司签订了全面战略合作协议,在文化服务、金融便民、信息传媒、通讯升级等方面,为全市人民提供了更加卓越的综合化服务。大力推进了服务场景建设,广泛开展了“一元喝汤”活动,参与客户达到5800多人次,为广大客户创造了实惠和便利。

  与此同时,该行持续开展了“服务口碑新变化喜迎党的十九大”主题活动,进一步抓好了服务态度的改善和服务技能的提升,客户超时等候占比较同期下降2.9个百分点。特别是,该行老城支行被工总行授予“五星级网点”,广州市场和新区支行被省行评为榜样店,自贸区支行营业部、长春支行营业部被洛阳银行业协会授予“标杆网点”,为广大客户提供了更加卓越的金融服务。(赵国良)

[ 责任编辑:马佳佳]
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