接到订单后立刻赶往饭店取餐，然后快速送到客户手中……我市街头巷尾时常可见外卖配送员匆忙的身影。然而，外卖配送行业面临诸多问题，除了督促配送员执行服务规范，配送员管理方须完善保障措施，为行业健康发展铺平道路。
工作中的外卖配送员
接到订单后立刻赶往饭店取餐，然后快速送到客户手中……我市街头巷尾时常可见外卖配送员匆忙的身影。然而，外卖配送行业面临诸多问题，除了督促配送员执行服务规范，配送员管理方须完善保障措施，为行业健康发展铺平道路。
外卖小哥中午送餐忙
在许多人看来，外卖配送员工作时间自由且收入可观，但回顾从业半年来的经历，25岁的小王感到这份工作并不轻松。
当天11时24分，接到订单后，他匆忙赶往建业凯旋广场一家中餐店，取餐后，骑电动车赶往位于郑州大学附属洛阳中心医院附近的数码大厦……从取到餐品到送达客户手中，耗时17分钟。
顾不上擦去额头上的汗水，他又匆忙赶往新都汇附近的另一家中餐馆继续下一单……当天中午，小王一共送了9单外卖，直至14时许才在路边买了碗面吃。
“这几天送餐没遇到啥太大麻烦，之前曾遇到收餐人讲不清位置、电话不通等问题。”小王说，由于配送时间集中在每日11时30分至13时，同时送两三单是高峰时期的常态，为确保餐品口感并及时送到客户手中，即便遇上阴雨天气，也要保证送餐速度。
队伍迅速壮大难掩问题存在
自2015年年末以来，我市外卖配送员队伍迅速壮大。洛阳新速派网络科技有限公司是美团外卖在我市的一家加盟商，不到两年，该公司旗下的外卖配送员就超过了1100名，目前该公司还在继续招人。
庞大的外卖配送员队伍，让外卖配送服务质量得到提升，但相关问题也日益凸显，如员工流动性大、由于种种原因导致部分餐品难以快速送达、部分配送员一味追求速度而忽视交通安全等。
业内人士表示，外卖配送工作时间灵活、门槛较低、岗位可替代性强等特点吸纳了部分工厂临时停工的在职工人、想积累一定启动资金的青年创业者进入该行业，一旦工厂复工或所积累的资金达到预期，这部分配送员会果断离职。此外，工作短时强度大、安全性差等问题也是造成外卖配送员流失的重要原因。
由于行业门槛较低，外卖配送员素质参差不齐，有的配送员举止不注意，影响了服务质量；有的配送员漠视交通安全，拉低了服务水准。
多名外卖配送员表示，我市外卖配送员数量绝对值不小，但离职率高。客观原因造成的送达时间延迟导致客户差评，让配送员感到委屈和挫败，成为阻碍他们长期从事此工作的重要原因。
多管齐下方能良性发展
近期，不少外卖服务公司已经对配送员高峰时期的接单数量进行限制，通过减小工作压力，来保障他们的安全。
“为保证安全，我们要求，确因天气或提供位置有误等客观原因造成客户差评，配送员不受罚；如果配送员送餐时不戴头盔、闯红灯，巡检人员发现后直接罚款500元，但要实现行业的规范化还需要时间。”洛阳新速派网络科技有限公司董事长刘立华说。
河南科技大学教授席升阳表示，外卖配送员的素质、生存状况与外卖配送行业整体服务水平提升息息相关，一方面，相关公司要依据已出台的规范想方设法提升配送员的职业素养和服务水准；另一方面，公司更要做好对配送员的各项保障工作，让配送员感到温暖，以便于外卖配送员与公司、客户建立起稳定可靠的联系，提升人员稳定性，为提供高端配送服务准备条件，从而带动整个行业良性发展。（洛阳日报记者 苏楠 文/图）
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