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境外遇意外:预案重要,及时求助

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > “悦”生活 > 旅游  来源: 洛阳网-洛阳晚报 2017-08-16 09:26

  如今,越来越多的游客走出国门,踏上异国之旅。然而,大多数游客在境外旅游时都面临着语言不通、当地情况不熟等问题,一旦遇到物品丢失、旅途伤病、人身伤害等意外情况,并不如境内旅游一样能便捷地获取帮助。近日,在线旅行社携程旅游发布了全球旅行SOS半年报告,披露了中国游客遇到哪些问题最需要支援、哪些目的地的人求助多等。记者也采访了旅游者和旅游业界人士,一起来聊一聊境外旅游遇到问题了该咋办。

  1 市民亲历自由行途中仨人生病,异国他乡买药难

  在国内游客要是出现个头疼脑热、跌打损伤,去医院看看或是到药店买点药十分方便,但在境外可就不一样了。

  今年年初,市民王女士一行三人前往东南亚自由行。出行前,有着较为丰富出境游经验的王女士带上了一些常用药品以备急用。“没想到刚到了那边,可能是由于天气和饮食的问题,我们三个人都出现了不同程度的上火,嗓子都发了炎。”王女士说,靠着从国内带去的药,她们三人的病情并没有进一步加重,继续自由行。但旅途过半时,王女士她们发了愁:如果仨人症状都没有缓解,从国内带的药可不够仨人吃了。

  “在国内就医买药很方便,到国外就不一样了,我们带的药有些是当地没有的,当地的药可能还跟国内不一样,不敢随便买也不敢随便吃。”王女士说,当时她们已经到达马来西亚沙巴州的仙本那,曾打算去买点药,但在海上一住就是三天,她们也没找到药店或医疗机构。

  “还好同行的一人症状已经好得差不多了,我和另一人嗓子发炎也不那么严重了,行程最后几天,剩下的药就让我们两人吃了。”王女士说,最终旅途还是开心地结束了,如果是跟团游,还能向导游求助,但她们是自由行,由于语言不通和对当地情况不熟等,在遇到一些意外情况的时候处理起来确实还是会麻烦一些。

  2 数据显示丢失物品求助排第一,旅途伤病求助排第二

  像王女士在出境游中遇到意外情况的中国游客不在少数。记者了解到,为了解决游客缺乏旅途中支援的问题,今年年初,携程上线“全球旅行SOS”功能,接受世界各地游客的求助,旅游者只需要在手机上客户端一键求助,专业服务团队就会快速应答处理。根据携程7月公布的统计显示,该功能半年来共接到570次求助,其中82%的求助发生在海外,18%是国内游求助。

  中国游客遇到哪些问题最需要支援?根据携程半年来所接到的案例中,中国人旅途中遇到的困境有两类的比例最高,排名第一的就是丢失物品,有36%的游客求助希望找回遗失物品,丢的东西主要是衣服、证件、钱包、电子产品、手表、戒指等;而因为境外语言不通求助翻译就医,或者求助携带特殊药品的旅途伤病求助案例约占27%,排在了中国游客境外遇到问题的第二名。

  3 在境外旅游这些提醒用得着

  旅途在外,既要玩得开心,也要玩得平安。如果遇上各种各样的意外情况,跟团游的游客可第一时间去找导游和领队,像王女士一样许许多多的自由行游客该怎么办呢?记者采访了几名旅游者、旅行社导游等,整理了以下这些提醒,您在出境旅游的时候肯定用得着。

  出行前,关注当地信息和有关部门提醒

  在筹划出境游行程时,提前查询一下国家旅游局、外交部、驻外使领馆等有关部门针对旅游目的地是否发布相关旅游提醒,查看当地天气预报,关注当地安全形势和警方提醒,合理安排行程。

  做好备份,鸡蛋别放在同一个篮子里

  发生物品丢失或被盗抢,第一时间当然是要报警了。近年来中国游客在境外丢失物品、被盗抢事件频频发生,旅行前最好提前做好准备,备好护照、身份证等证件复印件和护照照片,一旦丢失了护照等证件,可前往当地使领馆寻求帮助。出境旅游离不开买买买,平常喜欢带现金的游客最好改改习惯了,随身少带现金,多用银行卡付款,把现金、银行卡、证件等分开存放,减少丢失的风险。

  携带常用药品,必要时寻求帮助

  自己的身体状况自己最清楚。外出旅游时最好携带一定量的常用药品,不过由于各国对药品出入境的规定稍有差异,建议提前查询一下。旅行中如果出现意外伤病,可第一时间找向导或酒店、景区的工作人员帮忙。如需去医院,一定要把自身过敏史、疾病史等情况通过翻译向医生说明,避免造成麻烦。

  投保适当的旅游意外险,多一些保障

  无论是跟团游还是自由行,建议根据自身情况选择一份旅游意外险,老人或小孩可选择一些高额意外、急性病医疗的保险,确认保障内容、赔偿限额和范围等,增强应对事故的经济保障能力,防患于未然。一旦出现需要理赔的情况,要保存好相关凭证,第一时间与保险公司联系。

  遇重大事件,及时向我国驻当地使领馆求助

  去年新西兰地震发生后,当地的路面交通基本瘫痪,我国驻当地总领事馆协助中国游客第一时间乘坐直升机安全撤离地震重灾区。在境外旅行时,请熟知我国驻当地使领馆地址和电话,如果遇到地震、海啸等重大自然灾害,战争等紧急事件,一定要及时向我国驻当地使领馆求助,这也是我们境外游最强大的一道安全保障。正如最近热映的电影《战狼2》里所说:“中华人民共和国公民:当你在海外遭遇危险,不要放弃!请记住,在你身后,有一个强大的祖国!”(洛阳晚报记者 王澍)

[ 责任编辑:史戎戎]
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