绘图茜文
如今，在百货零售、美容美发、休闲健身等服务领域，预付式消费已成为一种非常普遍的消费模式，然而这种消费模式也存在不少问题，一直是消费投诉热点。日前，我市一教育培训机构就发生了“跑路”事件。
在预付式消费中，消费者应注意哪些问题？该如何维护自己的权益？《洛阳晚报》记者就此进行了采访。
1 事件：早教机构突然关门预交钱的家长退费难
近日，多名家长反映，给孩子报名的两岸早教突然关门，负责人也联系不上。
两岸早教在洛阳有两家店，最早关门的一家店位于中州中路上的中央商场楼上，另一家店位于南昌路与九都西路交叉口附近的创展国际贵都楼上，一周前也关门停课。
“春节前刚续交了8000多元学费。”李女士说，她是两岸早教中州中路店的老顾客，该店春节前做的活动优惠力度空前，送的课程、礼品也比以往多，为此，她又续交了学费。
“春节过后，上课的老师明显少了。”李女士注意到，孩子班上的老师从三名减少至两名。此外，4月、5月，该店还多次以消防检查、维修水电、维修管道等理由单方面通知家长停课。
“有家长刚交了钱，孩子一节课还没上过。”李女士说，5月25日，不少家长签了退费协议，但承诺的一个月期限过去了，仍未拿到退款，“有些家长还盼着复课，究竟何时复课，至今也没个准信儿”。
按照李女士的说法，“被坑”的家长有200多名，仅她所在的微信群，选择抱团维权的家长就有近百名。大家未消费的金额从几千元到上万元不等。
李女士随后了解到，近期，两岸早教在郑州、安阳等地的多家门店也关门停课了。
2 现象：预付式消费成投诉热点，优惠背后问题多
两岸早教“跑路”事件并非个例。5月，本报就曾报道涧西区一家儿童摄影店转让引风波，致300多名顾客的预付费面临打水漂一事。
记者从市工商部门了解到，如今，在百货零售、美容美发、休闲健身等服务领域，预付式消费已成为一种非常普遍的消费模式，但这种先掏钱后消费的模式，由于法律法规方面尚未规范，消费周期较长，还存在诸多不稳定因素，消费者需单方面承担风险。
市工商部门的相关数据表明，近年来，预付式消费一直是消费投诉热点，多集中于消费办理的充值卡、消费卡、押金等，因经营主体变更或撤店，老板更换、“跑路”，导致消费卡无法使用、续费才能使用或不予退费等。
“商家往往会把预付式消费和普通消费的价格拉开，为享受更多优惠，不少消费者都会选择预付式消费。”市消协工作人员分析，在预付式消费中，经营者集中获取权利而分散承担义务，始终处于优势地位，而消费者是分散获得权利，一旦消费中遇到问题，维权就会陷入被动。
3 支招：发现这些可疑迹象，要及时留存证据维权
“一旦商家‘跑路’，消费者维权往往困难重重。”市消协工作人员说，按相关规定，对于无明确的诉求或无真实准确的被投诉方，消费者协会作为调解机构，没有执法权，无法受理投诉。为此，一旦消费中发现商家有可疑迹象，消费者要及时留存证据维权。
●可疑迹象一：消费中途，商家多次单方面长期中断事先承诺的服务
如果消费合约尚未到期，出现这种情况，则要考虑商家经营上是否出了问题，或是否有故意躲避责任之嫌。商家无法按事先约定提供服务，消费者可根据相关证据索赔。
●可疑迹象二：在经营恶化或租赁到期前，突然开展超低折扣的优惠活动
涧西区一家儿童摄影店在转让前，老板曾在网上疯狂营销敛财。两岸早教出问题前也曾开展过优惠力度空前的活动。如果商家主观目的是为非法占有消费者的资金，开店办卡或开展营销只是幌子，则属欺诈行为，消费者可通过法律途径维权。
●可疑迹象三：商家服务人员流动性较大，老员工短期内陆续离职
如果老员工频繁离职，新员工又留不住，很有可能是商家资金运营出了问题，存在工资拖欠等情况。同理，如商家存在房租、水电费拖欠等问题，也要多留个心眼儿。
●可疑迹象四：商家频繁变更经营主体，顾客流失严重
门店经营主体频繁变更，很有可能是经营状况不良，可尽快消费掉卡内余额。
4 提醒：这些方面或存在隐忧掏钱之前莫掉以轻心
“消费者要有规避风险的意识。”市消协工作人员提醒，在充分了解商家经营资质、经营状况、信誉度前，不要被“小便宜”“大折扣”迷惑而盲目办理大额预付卡。如遇到以下情况，应慎重考虑背后可能存在的隐忧：
●大额预付式消费，商家拒绝实名登记或签订合同
据现行有关规定，商家发行单张金额超过1000元的预付卡，应对买卡人进行实名登记。如果商家没有执行该规定，或拒绝事先约定使用范围、有效期限、违约责任、退款条件等，消费者办理的预付卡一旦丢失，无法挂失或补办，卡内余额很有可能打水漂。
●商家场地在大型商场，实则与商场只是租赁关系
认为商家“跑了和尚跑不了庙”的心理要不得。如果商家声称与某大型商场有关系，而其开具的发票、签订的合同中，无该商场管理方的签字、承诺，则商家与商场很有可能只是租赁关系，一旦商家“跑路”，则追偿难。
●声称是全国连锁店或直营店，实则只是加盟店
任何口头承诺都应以书面形式保留，并要求对方加盖公章，同时保留好发票。如果商家称自己是全国连锁店或直营店，且办理的预付卡可在其他门店通用，一定要在合同中注明。如果商家只是加盟店，一旦加盟商跑路，总店或品牌商有可能推脱责任。
●开具发票上的责任主体与实际经营方不一致
在A方办理的预付卡，而开具的收据或签订的合同上，责任主体却为B方，就要留意，如果随后出现纠纷，易出现追责难等问题。（记洛阳晚报者 肖姣姣 通讯员 赵梅香 肖慧）
洛谭快评
预付式消费被坑，维权何其难！
影楼关门，卡内余额打水漂；美容还没做完，老板找不到了……类似的事情，实已不算新鲜。这回，教育培训机构也出了这样的事儿！
普通消费者不是侦查员，更没有火眼金睛，往往发现问题时为时已晚。太多经验告诉我们，一旦商家跑路，维权是极为艰难的：消协只能调解，工商部门也常一筹莫展，公安机关又很难将无良商家的行为认定为非法集资或者恶意诈骗……
对预付式消费乱象，事前的行政监管不能缺位。确实，对买卖自愿的市场行为，如果行业能够自律，监管应当少伸手，但假如消费陷阱明显多发、易发，监管仍不想办法、不发力，就不合适了。
对预付式消费，该拿出更多预防性、遏制性的办法了。 (陈曦)
