环境问题越来越成为百姓关注的热点，呼吸的空气是不是清新？喝的水是不是干净？噪声是不是打扰了正常生活……环保投诉，拨打环保热线电话12369，成为许多市民的选择。
环境问题越来越成为百姓关注的热点，呼吸的空气是不是清新？喝的水是不是干净？噪声是不是打扰了正常生活……环保投诉，拨打环保热线电话12369，成为许多市民的选择。
据市环保部门统计，去年，我市共收到环保投诉6700余件。在这6700余件投诉中，市民最关心哪些环境问题？遇到什么环境问题，市民可以拨打该热线投诉？昨日，记者采访了市环保局相关负责人。
市民投诉：噪声排首位，接下来是废气和废水
“近日，全国不少地方的环保热线电话非常繁忙。”市环境监察支队环境应急中心主任刘建勇表示，我市最近收到的投诉并没有明显增长，环保热线电话平均每天受理投诉20件左右。
“我们接到的投诉是分季节的，夏季反映夜间施工噪声扰民的比较多，冬季反映大气污染的投诉比较多。”刘建勇说，从去年收到的6700余件环保投诉来看，噪声投诉排首位，接下来是废气和废水。
目前，我市12369环保热线电话24小时开通，7名接线员轮班接听热线电话，及时受理、转办、抽查、督办群众关于环境污染的投诉和举报。
“绝不是接完电话就完事，一定会有结果”
接到市民的投诉电话后，环保部门究竟如何处理？
刘建勇介绍，打进来的电话基本上分两类，一类是投诉举报，另一类是咨询电话。“不光是投诉举报，咨询的电话也很多，比如经常有市民咨询晚上几点以后的噪声算扰民、雾霾天如何注意身体健康等。有问就要有答，有投诉就要有行动，这是我们的基本要求。”
环保部门接到12369热线投诉后，接线员会详细询问被投诉单位名称、地点、污染物、污染状态等，并记录下来，然后通知相关县(市)区的环保部门开展调查，随后进行现场处置。在城市区的，环保执法人员要在2个小时以内到达现场；在农村乡镇的，环保执法人员要在4个小时以内到达现场。“此外，我们会一直跟踪到案件的办结，直到收到办理方的反馈，经过审核，最后将其整理归档。绝不是接完电话就完事，一定会有结果。”刘建勇说。
对于“重复投诉”的案件，该如何处置呢？刘建勇说，建筑工地的噪声污染是市民“重复投诉”的热点，我们一方面耐心做好解释工作；另一方面环保执法人员按规定到达现场依法进行处理。
刘建勇表示，治理环境污染是一个大工程，需要多家部门“亮剑”，“让老百姓呼吸新鲜的空气、喝上干净安全的水，是环保部门的职责，我们义不容辞”。（记者 高峰）
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