洛阳市人民政府纠风办公室：
根据洛政纠〔2013〕6号《关于开展2013年“群众评诺”活动有关事项的通知》要求，为进一步加强行风建设、提升服务质量、提高办事效率，我行现就服务工作向社会做出如下公开承诺：
一、坚持依法合规经营。严格执行国家金融方针政策、法律法规，认真遵守银监会和人民银行各项监管规定。坚持平等、自愿、公平和诚实守信的原则，严格按照“七不准、四公开”的要求规范贷款行为和科学合理收费，积极营造良好的金融环境。
二、不断提升服务质量。依据营业网点实际情况，合理搭配劳动组合，通过实行弹性工作窗口、简单业务快速办等方式，通过自助设备、电话银行、网上银行等渠道有效分流客户，提高工作效率，缩短客户排队等候时间。坚持做到环境整洁舒适、待客主动热情、语言文明得体、操作规范准确、工作耐心细致、服务高效周到。
三、不断满足客户金融需求。积极发挥小微企业的银行优势，不断加强对实体经济的扶持力度。坚持“以客户为中心”的经营理念、优质的服务内涵、丰富的金融产品和依法合规的经营，全面支持地方经济发展。
四、自觉接受社会公众监督。热情受理客户来电、来访有关服务咨询和投诉，建立并完善有效的客户意见处理机制，切实解决客户反映的各类服务问题。
五、加强职业道德建设。做到廉洁从业，不以各种不正当条件谋取私利，不侵犯客户利益，严格为客户保密。认真贯彻落实市委、市政府有关规定，严肃查处政风行风建设中员工违规违纪违法行为。
服务监督电话：0379-62279057；62279017
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