近年来，杭州市大力实施人才兴旅战略，重视人才、培养人才、用好人才，优化人才环境，提升人才竞争力，已经成为杭州市旅游行业的自觉行动。
政府：发挥政策的保障力作用
近几年，杭州市出台了多项加强人才队伍建设的政策，杭州市旅游委员会积极争取跟进，凡是有资格享受市级政策扶持的，一项都不落下。
坚持“奖评并举”，充分调动行业人才积极性。杭州市通过组织申购突出贡献人才住房，激发了各类人才的创业热情，目前，该市旅游行业有20多人申购到突出贡献人才专项用房；积极落实拔尖人才的奖励政策，近3年来组织30多名年度“十佳”星级饭店的高层管理人员到国外考察学习，组织70多名“优秀”星级饭店高层管理人员到广州、深圳、北京等城市考察学习。
坚持“人才强社”，实施旅行社人才发现计划。为支持旅行社吸引境内外高端管理人才，该市对旅行社引进全国前二十强旅行社或者境外知名旅行社副总经理及以上高层次人才，给予引进人才奖励。列为全国百强、全省十强、杭州“十佳”的旅行社副总经理及以上经营管理者，参加境内培训给予培训费全额补贴，参加境外培训给予培训费50%的补贴。
培养高技能人才。该市选送旅游人才到浙江大学、复旦大学等名校学习，推荐旅游企业高管到美国、加拿大参加市场营销主题培训。除交通、住宿费用外，培训相关费用由政府买单。
院校：发挥教育的助推力作用
目前，杭州市形成了旅游行业三大培训基地——浙江旅游职业学院培训基地、杭州市干部培训中心培训基地和杭州旅游职业培训学校培训基地。杭州市旅游委员会与这3家院校签订了培训旅游人才合作协议，充分发挥院校教育对杭州旅游人才发展的作用。
浙江旅游职业学院主要根据杭州市旅游委员会年度培训计划，聘请境内外旅游教育培训权威专家，开展形式多样、内容丰富的各类研讨和服务技能培训等。近3年来，该学院共举办旅行社中层以上管理人员轮训班、旅游饭店前厅英语大赛、旅游企业财务人员培训班、接待服务培训班、三星级以上饭店从业人员英语培训班等50余个，培训4000多人次。
杭州旅游职业培训学校主要面对旅游行业基层用人的需要，为旅游行业提供全方位的培训服务，培训项目涉及导游类培训、职业技能类培训、管理类培训、岗位培训和礼仪培训五大内容。近3年来，累计开班150余个，培训2.8万人次。
杭州市干部培训中心以负责导游人员知识更新培训、导游人员网络培训、专业技术人员职业技术等级考试培训等为主，面向行业开放大讲堂。近3年来，累计开班130余个，培训2.2万人次。
协会：发挥技术的支持力作用
2010年，杭州市委将市旅游委员会列为市委人才工作领导小组成员单位，将旅游管理专业人才纳入全市人才布局，并将“大力开发休闲旅游人才”作为今后10年人才开发12大项任务之一。
为切实加强旅游人才队伍建设，2010年3月，由杭州市204家旅行社组成的杭州市旅行社行业协会成立，下设十大潜力行业协会、旅游协会、饭店行业协会、一日游分会、景区景点分会、购物分会等。这标志着杭州市各大旅行社告别单打独斗的运作方式，开始了更加紧密的协作。
目前，杭州市有关涉旅的行业协会通过组织制定行业标准，引导人力资源流向；通过定期召开各种交流会，为院校(学校)和行业企业提供信息交流平台；组织行业内的各种人才引进、培训活动，做好本行业的核心人才开发使用；通过各种方式激励本行业的优秀人才，大力营造倡导专业精神、尊重专业人才的良好氛围。 （本报记者戚帅华）
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