在数字化金融浪潮中,工商银行洛阳分行主动作为,积极探索提升科技服务的有效路径,以建立科技服务明白卡为切入点,全力推动科技服务升级,为数字化金融服务发展注入强劲动力。
在数字化金融浪潮中,工商银行洛阳分行主动作为,积极探索提升科技服务的有效路径,以建立科技服务明白卡为切入点,全力推动科技服务升级,为数字化金融服务发展注入强劲动力。
该行金融科技专业团队深入调研业务需求,精心梳理整合金融科技服务信息,建立洛阳分行科技服务明白卡。涵盖服务理念、渠道功能及操作要点,简洁易懂的内容成为员工开展科技服务工作的得力助手,有效提升服务精准度。
为搭建高效沟通桥梁,该行设立专属科技服务热线,依托明白卡快速准确解答员工在金融科技业务上的疑问。同时,通过内部办公系统、工作群等多渠道公布热线,确保信息畅通无阻。
在基层服务优化上,分行借助科技服务明白卡开展宣讲活动,向基层员工强调问题反馈流程,通过现场演示、发放操作指南,细致讲解e办公“故障上报”小程序的使用,大大提升生产故障上报时效。
在“科技服务e键通”支持团队建设方面,该行依据业务条线充实人员,参考明白卡优化工单处理流程,建立跟踪机制,强化团队协作。工单处理时效和管理水平显著提升,为分行科技服务提供有力支撑。
未来,工商银行洛阳分行将持续深化科技服务明白卡的应用,不断完善科技服务体系,助力分行在金融科技赛道上稳健前行,实现业务的高质量发展。
|