3月12日上午，一名中年男子客户匆匆走入农行洛阳关林支行，神色匆忙的说道：“快把我的银行卡限额调到50万！我要转账！”，客服经理王浩南第一时间接待该客户并按流程进行业务真实性核实，在核实过程中客服经理王浩南凭借极强的反诈意识立马发现了该客户的异常情况，即该客户的银行卡长期未使用，且近三日仅有小额交易测试，在与客户面对面的沟通过程中，客户对提额用途的表述前后矛盾，起初声称“用于服装批发采购”，随后又改口“需给朋友转账”。这一系列反常举动立即引起客服经理王浩南的警惕，迅速向内勤行长陈淑婉汇报。
3月12日上午，一名中年男子客户匆匆走入农行洛阳关林支行，神色匆忙的说道：“快把我的银行卡限额调到50万！我要转账！”，客服经理王浩南第一时间接待该客户并按流程进行业务真实性核实，在核实过程中客服经理王浩南凭借极强的反诈意识立马发现了该客户的异常情况，即该客户的银行卡长期未使用，且近三日仅有小额交易测试，在与客户面对面的沟通过程中，客户对提额用途的表述前后矛盾，起初声称“用于服装批发采购”，随后又改口“需给朋友转账”。这一系列反常举动立即引起客服经理王浩南的警惕，迅速向内勤行长陈淑婉汇报。
内勤行长陈淑婉随即对该客户展开现场核实，面对面进一步询问，该客户神情紧张、言辞闪烁，始终无法提供与服装批发相关的交易合同或供应商信息。凭借丰富的反诈经验，内勤行长在征得客户同意后查看其微信聊天记录，发现惊人事实：该客户竟于3月10日添加了一名陌生网友，并按对方要求拍摄所有银行卡照片发送，聊天记录中充斥“尽快提额”“无需多问”等诱导性话语，却无任何与服装批发相关的内容。
内勤行长陈淑婉当即判断客户遭遇电信诈骗，一边安抚客户情绪，一边启动应急预案报警。关林辖区民警迅速赶到现场，经核实确认客户已多次向诈骗分子透露个人信息，且对所谓“投资项目”深信不疑。为防止资金损失，警方将客户带回派出所开展进一步劝阻调查，银行同步对该账户采取保护性管控措施。
后续银行从洛阳市公安局洛龙分局关林派出所了解到，该客户已被电信诈骗分子严重洗脑，经过民警同志再三劝导下最终认识到了问题的严重性，并将从网上认识到的电信诈骗人员所有联系方式全部删除，最终替客户挽回了50万损失。洛阳市公安局洛龙分局关林派出所对该行在防范打击电信网络诈骗犯罪工作中勇于担当、主动作为，积极协助公安机关为守护群众财产安全，维护辖区金融秩序稳定作出了突出贡献，向农行洛阳关林支行的全体工作人员致以衷心感谢！
“电信诈骗话术不断升级，我们要用专业和耐心为客户筑起最后一道防线。”农行关林支行全体员工通过常态化反诈培训，要求员工严格执行“三问二核一劝阻”流程，问用途、问对象、问原因，核身份、核凭证，遇可疑立即劝阻。
此次成功堵截电信诈骗，充分体现了该行员工的工作责任心和风险防范意识，接下来农行洛阳关林支行全体员工将持续开展反诈骗宣传活动，守护好人民群众的钱袋子。(洛阳关林支行)
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