洛阳人用电进入智能时代国网洛阳供电公司解答11个热点疑问_新闻中心

　　自上月起，国网洛阳供电公司开始对我市低压居民客户全面实行智能缴费业务，即变先用电后付费为预存电费。对于这种新型的交电费方式，一些市民经过一个月的“磨合期”，产生了一些疑问：变为智能交费后，为什么感觉电费比以前增加了？按照短信提醒结清了电费欠费金额后，为什么很快又提醒我欠费了？带着这些疑问，记者今日联系了国网洛阳供电公司的相关负责人，让他来为市民解疑答惑。

　　一、提醒短信里的欠费金额是怎么算出来的？为什么感觉电费比以前增加了？

　　答：目前系统以电表底数为依据，三天一计算，电量是从您上次交清电费起，到收到短信当天发生的实际用电量，如果预存电费少于实际用电电费，就会发送提醒短信。

　　您第一次接收到的欠费提醒短信中，可能包含着上个抄表周期未交纳的电费，以及截止您收到短信当天的实际用电费用。所以感觉欠费很多的情况通常只会在转为智能交费后的第一个月出现，结清之后的电费即为实时核算扣款。

　　举个例子，张三的抄表周期为单月1日。7月20日，他收到已转为智能交费用户的短信提醒。7月22日，他第一次收到欠费提醒短信，那么会存在两种可能：若他此前只结清了上个抄表周期(5月1日前)的电费，那么欠费就包含从5月1日至7月22日的用电费用；如果他早已结清7月1日之前的电费，那么欠费则为7月1日至22日的用电费用。所以，在您收到欠费提醒短信后，要根据上次结清电费的日期来进行核对。

　　二、按照短信提醒结清了电费欠费金额后，为什么很快又提醒我欠费了？

　　答：如果您的预存金额不足未来5天使用，系统就会发送短信提醒。所以只是结清当前欠费的话，仍会收到短信。建议您在结清欠费的基础上至少预存足够5天使用的电费金额。需要提醒的是，5天的电费金额是根据您历史用电量的平均值测算的，只是为了方便您根据情况进行预存，不是实际扣费金额。很多市民在收到这个提醒后会误认为电表跑快了、扣多了，其实并没有，这只是一个预存不足的提醒。

　　三、提醒短信内容里为什么只有欠费，没有表底数或电量，该怎么核对？

　　答：在使用过程中，用电客户对智能交费业务提出了很多宝贵的建议，国网洛阳供电公司也在抓紧针对需求进行系统新功能的升级。近期，电E宝、掌上电力、微信等手机APP端均能查询电表示数和电量电费等信息。要向您保证的是，系统在核算方面是准确无误的，目前您可通过客户经理或营业厅进行表底数等各种用电数据的查询。

　　四、一欠费就停电？因一时忘记交费导致突然停电怎么办？

　　答：成为智能用电客户后，当可用余额小于等于"0"时，系统会给您发送停电预警短信，告知您应于7日内交纳电费，逾期停电。若欠费7天后仍未缴纳足额电费，系统再次发送停电前告知短信。如您接收到短信的30分钟内仍未交费，系统才会实施远程停电。也就是说，即使您已经欠费，也是在您继续用电7天后，经短信提醒仍未交费，系统才会停电的。

　　五、为什么我没收到短信？

　　答：如果您的帐户余额充足，系统就不会发送短信；您预留的手机号码有误，可通过您的客户经理或拨打63396110进行核对、变更。

　　六、怎样查询余额？

　　答：您可通过电e宝、掌上电力、支付宝、微信、客户经理、营业厅或咨询热线63396110等多种渠道查询。其中，电e宝和掌上电力还可查询月度电量电费。

　　七、变为智能交费后，我觉得电表走的比以前快了，是不是智能电表用的电也算到我家电费里面了？

　　答：智能电表的自身耗电量是不经过电表，不入户的，电量由供电公司承担。针对智能电表常见谣言的科普知识，欢迎您点击以下链接进行了解：

　　1、供电公司会故意提供小电表，让电表转得飞快吗？

　　2、听过很多传说，今天彻底揭秘电表“跑得快”真相！

　　3、家里明明没人住，为啥电表还在转？

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