郑州银行洛阳分行深入贯彻落实总行2025年"3·15"金融消费者权益保护教育宣传活动要求，通过多维度的系统化举措，丰富宣传方式，强化经营行为管理，加强投诉监督管理，将金融知识宣传纳入长效机制做为一项基础工作和常态性的工作扎实开展，切实筑牢消费者权益防护网，持续推动区域金融生态环境优化升级，以实际行动践行社会责任，取得良好宣传效果。
郑州银行洛阳分行深入贯彻落实总行2025年"3·15"金融消费者权益保护教育宣传活动要求，通过多维度的系统化举措，丰富宣传方式，强化经营行为管理，加强投诉监督管理，将金融知识宣传纳入长效机制做为一项基础工作和常态性的工作扎实开展，切实筑牢消费者权益防护网，持续推动区域金融生态环境优化升级，以实际行动践行社会责任，取得良好宣传效果。
利用厅堂优势，强化线下宣传，
一是利用网点自身的厅堂优势及时对办理业务的客户进行现场业务解释、答复、讲解、宣传，同时设置“公众教育区”专栏，摆放各种金融知识宣传折页、公示投诉流程、滚动播放电视宣传片，在网点厅堂内营造浓厚的宣传氛围；二是挑选表达能力强的员工带上银行绶带，专职在活动期间为在厅堂办理业务客户和等待客户进行讲解、宣贯金融知识工作；三是利用电子屏、门型展架等形式在厅堂内进行主题宣传；
创新宣传方式，扩大宣传效果
为加强广大金融消费者对金融知识的了解和掌握，进一步提高金融知识普及度，扩大金融知识覆盖面，切实做好金融知识宣传工作，我分行积极自主创新宣传手段。
一是围绕金融支持提振和扩大消费、维护金融消费者合法权益、为民办实事开展正面宣传。梳理总结支持和扩大消费的亮点措施，以及在提升助老、助残服务，改进外籍来华人员金融服务，助力民生保障等方面具有一定社会影响力的实事举措，在“3·15”活动期间开展宣传，积极向社会公众彰显金融行业践行以人民为中心价值取向的新风尚。
二是加强户外宣传力度。精准锁定重点人群易聚集区域，结合机构地区资源禀赋，选择进社区、进学校、进乡村、进企业、进商圈等形式开展教育宣传活动。①采取以案说法、现场演绎、风险识别通关或其他方式，融入重点人群的娱乐、出行、学习等场景活动，向广大群众普及防范非法金融活动和电信诈骗相关知识，提升防范意识，提高识别能力；②结合实际在网点开展金融知识大转盘、有奖问答、厅堂微沙龙等活动，向金融消费者普及金融知识，引导金融消费者树立理性投资观念，增强金融风险防范意识；③举办“金融服务开放日”，邀请公众进行银行体验，增强信任感；④设立“消费金融体验区”，在商场、社区等展示消费金融工具使用方法进行宣传活动，围绕“理性投资”“理性借贷”“理性维权”“消费者八大权益”“防范诈骗”“防范非法集资”等重点内容。通过现场发放宣传折页，讲解金融知识,提高大众对消费者权益保护的认知程度。
常态化金融知识宣传
“心金融”，作为郑州银行的特色文化标签，在为客户服务过程中，以真心换真心，用心到心的服务不断提升客户体验。我分行将持续践行“心金融，让生活更美好”的使命，坚持“以人为本”“客户至上”的服务理念，通过广泛、深入、系统的金融教育和宣传，全面提升全社会对金融产品和行业服务的认知度、美誉度，加强公众金融素质教育宣传，保障消费者的合法权益。
审核：徐留文
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