近年来，工商银行洛阳分行按照《洛阳市进一步优化支付服务提升支付便利性实施方案》要求，出台行动方案，积极开展优化支付服务提升支付便利性活动，全面提升支付服务水平，全力服务社会民生。
近年来，工商银行洛阳分行按照《洛阳市进一步优化支付服务提升支付便利性实施方案》要求，出台行动方案，积极开展优化支付服务提升支付便利性活动，全面提升支付服务水平，全力服务社会民生。
打造有温度的适老化服务品牌
该行持续提升适老化服务，在各网点增配轮椅、爱心专座、老花镜、充电设备、雨具、放大镜等物品，实现网点无障碍通道全覆盖；结合营业网点实际情况设置弹性窗口或老年人优先窗口，优先为行动不便、体弱等老年客户或特殊客户提供服务；持续完善老年客户“特事特办”服务流程，结合实际需要做好上门服务，切实维护老年金融消费者合法权益；加强手机银行“幸福生活版”和95588老年客户群体人工专线推广，全面优化线上服务；加强对老年客户群体的金融宣教，因地制宜开展进乡村、进社区、进养老院、进老年活动中心等宣教活动，向老年客户群体普及新型诈骗手段防范事项，普及安全用卡常识。
构建便捷高效的现金服务体系
该行畅通现金服务渠道，保持营业网点、自动柜员机数量基本稳定，完善乡镇地区服务网络，提升现金供给能力；建立常态化零钱包服务机制，推出300元、500元等规格的标准化零钱包，建立零钱包“中心集约化+网点分散化”的配款封装机制，保障零钱包高效配置，截至目前已发放零钱包29596个，其中出租车行业6327个，满足外籍来华人员、出租车司机、小型商户等客户使用现金需求；优化网点现金服务模式，确保网点大小面额现金供应充足，以订单化为手段，全面推广本外币新钞、零钞、大额现金“线上预约、后台配款、网点交付”的新型服务模式，高效满足客户现金需要。
为外籍来华人员提供优质服务
该行推广简易开户服务，积极为持有短期签证(3个月以内)及免签的外籍来华人员提供简易开户服务，允许客户提供非境内长期固定住址和留存境外手机号码；除开户证件外不再要求客户提供佐证其身份的其他证明材料，确保外籍来华人员能够体验到工商银行的高水平服务；在重点机构、重点区域安排能够使用外语交流的员工提供多语言服务，畅通服务绿色通道。
完善银行卡外卡支付服务体系
该行加强外卡支付产品推广，为全行400多户收单商户开通外卡受理功能，配备移动支付设备，布放终端机具，张贴受理标志，充分考虑外籍来华人员支付习惯等因素，在风险可控前提下适当提高优质商户支付收单限额，提升服务友好度和便利性；升级ATM外卡取现功能，实现外卡取现标志100%覆盖；有序做好外卡取现业务推广，更好满足Visa、万事达等主要国际卡种人民币取现需求；加大外卡受理商户宣传培训力度，提高商户外卡识别、交易受理及差错争议处理水平，妥善解决商户“有机具不会用、有问题不回答、有争议不处理”问题。
工商银行洛阳分行将立足“工行所长、百姓所需”，落实优化支付服务工作措施，提高涉外客群的综合金融服务水平，多点发力提供更加优质、高效、便捷的支付服务，促进洛阳高质量发展和高水平对外开放。(工行宣)
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