“现在都是综合窗口，前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，非常方便。”11月29日上午，在洛阳市政务服务中心(市民之家)二楼社保医保综合受理区域绿色通道窗口，市民孙女士想办理养老金认证业务，工作人员在了解她的需求后现场指导。
“现在都是综合窗口，前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，非常方便。”11月29日上午，在洛阳市政务服务中心(市民之家)二楼社保医保综合受理区域绿色通道窗口，市民孙女士想办理养老金认证业务，工作人员在了解她的需求后现场指导。
眼下，洛阳市民之家始于去年的综合窗口改革各项工作任务正在加快推进，通过规范运行机制、优化办事流程、融合网络、重塑窗口布局、细化服务等措施让政务服务更加高效便民。
除公安、税务以外的156个服务窗口压减至85个
“洛阳市民之家效率真高，解决了我的燃眉之急。”孙女士说，她原籍天津，在洛阳已定居十几年。今年，因原代办人无法继续协助她进行养老认证，她面临着养老金中断发放的困境。
孙女士来到位于洛阳市民之家二楼的社保医保综合受理区域绿色通道窗口，工作人员张焜晧得知情况后，耐心指导她使用手机进行养老认证，确保她完全理解政策并独立完成认证操作。
“改革后，市民之家重塑综合窗口布局，合理设置无差别和分领域综合办事窗口，实现‘一窗受理、综合服务’。”洛阳市政务服务中心相关负责人介绍，洛阳市民之家综合窗口改革的目的是推进政务服务由单个部门受理向“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式转变，实现企业群众由“找部门”向“找政府”的转变，促进政务服务流程全面优化、服务效率大幅提升。
在此次改革中，市民之家将除公安、税务以外的156个窗口压减为85个，窗口工作人员压减为115人，有效解决部门“专人专窗”造成的服务质量不高、窗口忙闲不均、跨部门办事协调难等问题。
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