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【治国理政新实践·江苏篇】在江苏,每8人中就有1人打过这个号码!政府又有新动作!

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 国内  来源: 新华报业网 2017-05-10 17:18

  新华报业网讯 说到“江苏12345”,你一定不会陌生!据统计,2016年,“江苏12345”全线服务量达到1041万,也就是说,在江苏,每8个人中就有1个人打过这个号码!

  然而,这仅仅只是过去。2017年1月24日,江苏省12345在线服务平台(简称“江苏12345在线”)全新上线,成为了全国首家省市县全面覆盖、统一联动的在线服务平台。开通三个月以来,联动13个市级平台、90家省级部门,“7×24”小时不打烊,为企业和群众提供全天候在线服务,打造了江苏政府服务的“新名片”!

  那么,从“江苏12345”到“江苏12345在线”,两字之差,到底差在哪里呢?

  热线到“在线”

  平台覆盖13个市、90个省级部门统一联动

  “‘江苏12345’偏重传统热线功能,但‘江苏12345在线’是‘互联网+政务服务’的产物。”在江苏省12345在线的服务大厅,省政府办公厅政务公开办主任张?一句话道出最直观的区别,“在传统的热线以外,我们还开发了网站、微博、微信、APP等全媒体,为企业和群众提供‘7×24’小时全天候在线服务。”

  微信、微博、政务服务网.....尽管上线时间不长,但相较于热线,互联网渠道还颇受欢迎。记者从后台统计图表中发现,5月8日,当日通过互联网渠道反映的问题超过80%。江苏12345在线筹建组成员何正庆介绍,2016年全年电话接入的将近96%,但江苏12345上线以来,通过互联网渠道反映的问题已超过一半。

  仅仅这样?太天真了!新平台最大的特点在于,实现覆盖省市县全面覆盖、统一联动。开通三个月以来,已经覆盖了13个市级平台、90家省级部门。张?解释称,市县“12345在线”接到诉求后,第一时间在本地办理;如涉及省级部门的,由省“12345在线”接力受理;倘若跨市域,则由省级平台转办,跟踪办理。

  4月初,闻先生在金坛茅山风景区购票游玩,走到九霄万福宫时,正准备进去,却意外被人拦住,对方称这是镇江句容路段,要继续游览必须另缴120元门票费。一头雾水的闻先生气急之下,拨通了“江苏12345在线”。

  接到电话后,“江苏12345在线”立即协调,由于茅山风景区处于常州和镇江交界处,立即要求常州市与镇江市12345共同协办。最终,金坛旅游局核实,是由于门票导览图标注茅山顶宫而引起的误解,二话不说,闻先生拿到了全额退还的门票款。

  苏州的船夫小吴,最近发现京杭大运河(望亭往常熟方向)上的船只是逆流而上的,在这种情况下开通闸容易出现安全隐患,和开闸的工作人员商量无果后,小吴向苏州12345在线求助。但是由于投诉单中涉及的通闸、套闸属于水利部太湖流域管理局望亭水利枢纽管理所管辖。于是苏州市便民中心将工单移交给省级12345在线,最终,江苏省水利厅协调处理,小吴的问题才得到了解决。

  咨询到“服务”

  所有事项4小时内签收,5天内办结

  2月12日,南通国盛制造有限公司的周秀琴见证了“江苏12345在线”的高效。

  公司近日停工进行改扩建,有个年产6000吨精密机床铸件改扩建项目,项目重大、工期较紧,一刻也耽误不得,于是,周秀琴向12345在线求助,能否加快审批进度。得到情况后,南通12345立即和行政审批局联系。在确定开工时间的前提下,南通行政审批局成立专门工作小组,发改委、消防、建设等多部门资料共享,集体联动。最终,原来近100个工作日才能拿到的施工许可证,周秀琴只用了11个工作日就到手了。

  相较于传统的咨询热线,“江苏12345在线”不仅要知道发生了什么事儿,更主动“揽事儿”,调动一切力量“办事儿”,犹如“大白”般温暖而给力的存在,给不少市民留下了深刻印象。

  前一阵子,宿迁12345主任刘洪,在接送小孩上学的路上发现,宿迁的运河文化大桥,两到三公里的长度,装上了稍显低矮的广告牌,但后来惊讶地发现,一夜之间所有广告牌的高度全部抬升。原来是有市民向宿迁12345反映,广告牌太低,跑步时容易撞到,是个安全隐患。于是宿迁12345联系相关部门,要求在12小时之内,全部整改。

  4小时内签收,5天内办结,这是江苏12345的承诺。而反映的问题、解决的进度、处理的结果,在平台上也看得一清二楚。如果正常办结的则绿灯通过,超期办结则显示黄灯警示,超期未办结则显示为红灯。

  省政府办公厅政务公开办主任张?表示,未完成办结不仅将通报批评,还纳入绩效考核,涉及到不作为、推诿扯皮等严重问题的要予以问责,“接下来,我们将加快服务工单办理速度,将签收时限从4个工作小时缩短至1个小时,办结时限由5天缩短为3天。”

  “12345,有事找政府;110,为民保安宁!”同110一样,“江苏12345在线”以高辨识度和优质的服务,愈来愈得到百姓的认可和依赖。

  从开通上线至5月7日,全省12345在线服务平台共受理群众和企业诉求484万件,整体接通率97%,按时办结率98.44%,全省在线服务满意率93%。下一步,“江苏12345在线"要紧紧围绕“互联网+政务服务",加快实现平台由“热线"向“在线"跨越,由“咨询"向“办事"跨越,助推政府服务向智慧管理和政府治理转变。

  交汇点记者周娴/文摄郑玲玲/制图

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[ 责任编辑: 席倩倩 ]
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