管道铺设好了，就是通不上气；跑去营业厅交燃气费，却被告知无法办理……燃气供应同市民生活息息相关，然而一些市民在用气过程中受了不少气。昨日，洛阳新奥华油燃气有限公司(以下简称新奥燃气公司)相关负责人来到《公共服务大家评》，回应市民遇到的各种问题，并接受嘉宾评议。
管道铺设好了，就是通不上气；跑去营业厅交燃气费，却被告知无法办理……燃气供应同市民生活息息相关，然而一些市民在用气过程中受了不少气。昨日，洛阳新奥华油燃气有限公司(以下简称新奥燃气公司)相关负责人来到《公共服务大家评》，回应市民遇到的各种问题，并接受嘉宾评议。
1 设施装完半年多，为何还没通上气？
事件：洛龙区龙盛小区A区的居民最近很郁闷，明明早就交了相关费用，设施安装也已到位，可是半年多时间过去了就是用不上燃气。该小区的居民曾多次拨打新奥燃气公司的服务电话反映该问题，但每次都是不了了之。小区居民只好使用液化气或者电磁炉做饭，洗澡也不便。
新奥燃气公司党委书记杨成恩：按照我们公司要求，安装设施后三个月内开始供气，龙盛小区A区出现这一现象显然是不合理的，我们向小区居民道歉，一定尽快处理。
新奥燃气公司工程建设相关负责人：龙盛小区A区没有供气的主要原因是当年铺设管道时，上面的基础设施还没有完工。现在需要供气，我们发现在管道经过处有一棵树和一根电线杆，存在安全隐患。我们正和相关部门进行沟通，对其进行移除，计划在本月底前对该小区供气。
2 明年起全面推广手机交燃气费
事件：一些市民曾经遇到这样的事，拿着钱跑去营业厅交燃气费，却被告知不能办理该业务，需要到公司在网吧、超市等处设立的代收点才行。不少市民对此表示不解，为什么要将交费业务放在别处，不知道自己家附近哪里有代收点，感觉交燃气费很不方便。
新奥燃气公司副总经理陶经贺：我们在城市区只有4个营业厅，为了让市民交费更方便，从2013年开始尝试在居民区附近的超市、网吧，以及洛阳银行、建设银行等处设立代收点，现在营业厅也恢复了办理交费业务。市民反映的这一问题也提醒我们工作做得还不够，下一步我们将加大这方面的宣传力度。此外，从明年开始我们将全面推广用手机交燃气费，届时，市民足不出户就能轻松交费。
3 燃气公司工作人员会上门推销吗？
事件：家住西工区的张女士反映，前不久，有一个自称燃气公司工作人员的人上门向她推销燃气泄漏报警器。报警器安装后数次在半夜响起，让一家人十分紧张。张女士不知道自己家是否有燃气泄漏。此外，还有市民反映很少见到燃气公司工作人员上门检修。
陶经贺：我们公司不会向用户推销燃气泄漏报警器，张女士遇到的应该是其他公司的工作人员。其实，判断工作人员身份的办法很简单，我们公司的工作人员在现场不会收取任何材料、安装等费用，需要用户凭单据到营业厅交费。此外，我们每年会有计划地对所有用户进行上门检修，检修前会在楼道处贴出通知，请市民留意，届时在家中留人。如果市民家中没有人，我们会留下联系方式，市民可预约时间再登门检修。（洛阳晚报记者 潘立阁）
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洛阳新奥华油燃气营业厅地址：
洛龙区政和路与市府西街交叉口北50米
涧西区景华路与长安路交叉口东150米
涧西区南昌路与南苑路交叉口东南角
西工区芳林路与凯旋路交叉口南200米
可办理业务：开户、交费、补气、补卡、过户、换表、收取改装费或材料费、办理低保手续、销售燃气具等
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