继洛阳热力有限公司总经理23日做客晚报问暖热线之后，昨日，洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司总工程师王建国及另外几名负责人也到晚报问暖热线做客。昨日9时至11时，晚报65233786、65233696、65233502这3部电话共接到读者来电98个，对于读者咨询的问题，我们进行了汇总，一起来看看新区供热问题之最吧。
继洛阳热力有限公司总经理23日做客晚报问暖热线之后，昨日，洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司(以下简称新区热力分公司)总工程师王建国及另外几名负责人也到晚报问暖热线做客。昨日9时至11时，晚报65233786、65233696、65233502这3部电话共接到读者来电98个，对于读者咨询的问题，我们进行了汇总，一起来看看新区供热问题之最吧。
1 问题最集中的小区：泉舜·锦泉苑
咨询问题：小区何时能供热？
王建国：由于新区热源不足，按市政府要求暂不发展新用户，现新建热源洛阳华能热电有限公司正在积极建设中，按政府要求12月底建成投运，待该热源按时建成后，新区热力分公司即可发展新供热小区。
在新供热小区候选名单上的有：盛唐至尊、富阳花园、开元名郡B区、隆安大厦、绿都·塞纳春天、世纪华景、君合园、政和东郡、滨河花园、国宝华府、泉舜·锦泉苑、泉舜·铭泉苑、宝龙城市广场I-B、建业·龙城、紫金风景线、九都名郡、东方今典·观澜、东方今典·境界、朗润园、翰林苑、书香苑等。
王建国提醒，小区开发商和物业公司应及时与新区热力分公司接洽，进行验收、整改等工作，避免具备热源却因小区内部设施不具备条件而影响小区住户采暖。
2 咨询、反映最多的问题
推迟供热的半岛明珠、鸿儒小区、帝都国际城等8个小区，业主何时才能感觉到家中明显热起来？
王建国：11月15日原本是今冬供暖季的第一天，因洛阳阳光热电有限公司(以下简称阳光电厂)机组出现故障，市城乡一体化示范区的8个小区及党政机关、企事业单位推迟供热10日，现阳光电厂23日22时已启动，24日17时40分并网供热。新区热力分公司于24日下午将推迟供热的小区及单位(已签供用热协议)逐步开通供热，待主管网逐步升温，预计今日，居民家中的温度就可逐渐正常。
3 现场解决最快的问题
顺驰·第一大街业主来电称，他们在供热前已经向物业公司交了今冬采暖季121天的采暖费，但现在小区供热推迟10天，如何退费？
现场解决：王建国在电话中告知来电读者，顺驰·第一大街的供热由物业公司负责；另一边，他联系到了该小区物业经理，说明情况后，敦促其尽快向业主说明情况并公示退费事项。
最后，在电话中，该物业经理口头承诺，从即日开始，对前来补交采暖费的业主，按实际供热天数收取采暖费，对供热前已经交了全额采暖费的业主，等这个采暖季结束后对其进行退费或者计入下一年的采暖费中。
4 读者最想了解的问题
家中暖气不热或冷热不均，该如何处理？
王建国：暖气冷热不均，主要是因为家中暖气片热量不均，建议遇到此问题的业主采取将前端阀门关小、后端阀门逐步开大的方法调整，每次调整需要2到3个小时，因此业主不要着急，避免平衡还没完成时又被破坏；暖气片不热主要是暖气片积气或堵塞造成，一般需要及时排气和将暖气片中的杂物清理。
总述
昨日发稿前，洛阳晚报记者再次向王建国咨询问题的解决情况，他表示，在昨日上午所接的问题电话中，多数问题都已在电话中回复解决，个别未解决的，承诺本周内将上门服务、协助解决。他感谢晚报提供本次与用户零距离交流的机会，接下来他们会继续提高服务质量，以居民的满意为工作宗旨。如果读者还有其他供热问题及建议，可以直接拨打新区热力分公司服务热线9618966。（记者 王若馨 通讯员 张冬慧）
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