一个平静的上午，农行城东支行大堂经理接待了一位面带急色的客户，经过与该客户的交流得知该客户也是银行工作人员，其母亲的社保卡是农行的。但是其母亲现生病无法下床，继续查询社保卡明细和余额，询问该如何解决。
一个平静的上午，农行城东支行大堂经理接待了一位面带急色的客户，经过与该客户的交流得知该客户也是银行工作人员，其母亲的社保卡是农行的。但是其母亲现生病无法下床，继续查询社保卡明细和余额，询问该如何解决。
大堂经理得知这一情况以后立马对其基本信息和情况进行登记后报告网点负责人和内勤行长，由于正值一季度，网点人员短缺，经商量过后决定在开门上班之前上门帮助客户办理业务，第二天一大早，网点负责人和网点一位客服经理上门帮助客户签署授权书，之后带客户至我网点办理代理查询业务。业务办理完成后，该客户对该行的迅速反应以及周到的服务表示非常满意，执意要通过银行客服电话95599进行表扬，该网点工作人员再三表示这是他们应该做的，但是客户执意要通过该渠道表扬一下，随即拔打95599对上门服务人员进行表扬，获得表扬后老城支行也对该事件进行通报表扬。
经过该事件该网点工作人员获得感满满，客户对银行的服务表示高度认可，体现了农业银行服务的质量和效果；该网点工作人员了解到客户的特殊情况后，主动提供上门服务，也体现了农业银行的人性化关怀。在之后的工作中工作人员会始终做到将上门服务作为一项常规服务，特别是针对老年客户和行动不便的客户；同时也会继续加强员工的服务意识和技能培训，确保每位员工都能提供高质量的服务，进一步优化上门服务的流程，确保服务的高效性和便捷性。
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