利民之事，丝发必兴。一直以来，中国民生银行洛阳分行始终秉承“服务大众 情系民生”的使命，坚持沉下心、俯下身，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心的金融服务举措，让金融服务在覆盖率、可得性和满意度的持续提升中，多解人民之忧，多谋人民之福。
利民之事，丝发必兴。一直以来，中国民生银行洛阳分行始终秉承“服务大众 情系民生”的使命，坚持沉下心、俯下身，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心的金融服务举措，让金融服务在覆盖率、可得性和满意度的持续提升中，多解人民之忧，多谋人民之福。
社区好邻居 金融好管家
2023年是中国民生银行社区金融战略实施十周年。十年来，中国民生银行洛阳分行始终坚持“服务大众 情系民生”的使命感，为社区群众打通金融服务“最后一公里”。民生银行的社区支行从初创到快速成长，充分发挥地缘优势，主动走出网点，深入社区并融入社区居民生活，为社区居民提供便民、利民、惠民的金融及非金融服务。因势而变、顺势而为，民生银行逐步打造“社区+社群”的金融服务体验，成为社区里的“居民好邻居、生活好朋友、财富好管家”，赢得了广大客户的支持与信任。
暖心服务获肯定。2023年2月的一天，洛阳河科大德园社区支行附近的一名老年客户，因年龄大、行动不便，想了解金融产品。了解到老人的需求后，该社区支行负责人于晚上7点下班后，主动上门耐心、细致地为客户讲解，近一个小时后才离开。老人家非常满意，次日在社区居民群里由衷的对他表示感谢：“民生银行的工作人员平时对老年人十分尊重、耐心、亲切、专业，钱放在民生银行，我们放心了！”
“好邻居好儿女”。民生银行社区支行有许多老年客户，一些老年客户儿女在外地工作不能在身边陪伴，社区支行员工就会主动给一些行动不便的老年客户送菜上门，为老年人家里换灯泡、取快递，帮助讲解智能家电、手机的使用等日常非金融服务。这些贴心的服务得到了客户的赞赏，也有暖心的回馈。这年冬至，李阿姨端着一碗热腾腾的饺子到民生银行香港城社区支行，说：“闺女，天这么冷，今天是冬至你们还没吃饺子吧，来尝尝阿姨自己包的韭菜猪肉饺子，可香了。”就是开在社区旁边的银行网点，用满心的爱温暖着每一位社区居民。
“客户的放心、安心就是对我们最大的赞赏与肯定”，社区支行经理说：“未来，我们仍不忘初心，持续助力为社区居民提升生活幸福感，为广大客户提供更专业、更贴心的社区金融及非金融服务”。
减息让利促发展 普惠小微有温度
“在外打拼这么多年，第一次收到银行主动返给的利息，虽然金额不大，但意义非凡，国家政策好，引导金融机构给我们小微企业这么大的支持力度，让我们对未来发展充满信心。”新春佳节期间，从事机械加工行业的吴老板在收到民生银行返还的减息资金后心里暖暖的。
中小微企业是推动国民经济发展的重要力量，在吸纳就业、贡献税收、创造财富等方面都具有重要贡献。民生银行洛阳分行永葆金融为民初心，勇扛服务中小微企业的使命担当，在普惠金融大道上奋勇争先、实干笃行，不断创新服务方式，扩大金融服务覆盖面，把源源不断的金融资源向中小微企业汇聚，及时纾困解难，助力企业发展壮大、群众增收致富。
为进一步降低小微企业财务成本、支持小微企业发展，认真贯彻落实中国人民银行实施普惠小微贷款阶段性减息政策要求，民生银行洛阳分行对符合条件的小微企业，通过直接扣减、企业免申即享、一次性划拨等形式，切实让利客户。截至目前，该行已为200余户小微企业阶段性返还贷款利息近50万元，以现金形式直接划拨至企业账户，切实降低小微企业融资成本，有效缓解年关企业资金压力，让企业感受到国家支持小微企业的决心和力度，提振企业发展信心。
创新服务新模式 民生“活水”润小微
小微企业是国民经济的“毛细血管”，是稳市场、保就业的主力军，牵动民生福祉、事关发展大计。
近年来，中国民生银行洛阳分行积极践行“服务大众 情系民生”的使命，聚焦小微企业发展，与小微企业并肩同行，持续专注于产品创新、服务优化，为小微企业精准提供信用化、法人化、线上化等多元化产品服务体系，推出“云快贷”“云企贷”“纳税网乐贷”“商户快贷”“增值贷”等融资产品及金融服务，满足小微客户差异化、个性化、多元化的金融需求。
中国民生银行洛阳分行普惠小微贷款呈现量增、面扩、价降的局面，为实体经济高质量发展注入更多动能。
“原本实在没办法，都准备借网贷了。好在民生银行的工作人员主动联系，让我知道还可以用‘信用贷’，不但帮我避免了网贷的风险，还大幅降低了贷款成本。”涧西区从事食品行业的范先生高兴地说，“民生银行支持小微的产品非常灵活，随借随还。”主动联系李先生的是民生银行洛阳联盟路支行的小微客户经理，他告诉记者，李先生此前在民生银行有“抵押贷”业务，在通过贷后回访的沟通中，他得知李先生近期进货需要资金，没办法继续通过抵押物进行抵押贷款，“正好我行大力推动小微业务信用化，推出‘增值贷’业务，流程简单，操作便捷，放款迅速，解决了客户的燃眉之急。”
民生银行针对小微企业融资痛点难点，推出了一款创新产品——“增值贷”，该产品是根据小微客户的征信、贷后风险等级情况对存量优质客户增加的一笔信用贷款，客户通过手机银行线上自助申请贷款，风险模型自动审批，客户自助提款，操作简便，随借随还。
中国民生银行洛阳分行紧跟总行战略部署，全面推进小微业务新模式转型。全力拓宽融资渠道，操作便捷极速放款，无需收集材料，利用政府大数据查阅纳税、流水信息，动动手指贷款极速到账……中国民生银行洛阳分行小微业务线上化模式，得到了客户的纷纷点赞。
“没想到这么快，正常线下跑几个部门收集材料，再报送审批，至少需要四五个工作日，在民生银行的线上平台上，只需1分钟，就能终审审批，而且可以随时支取。”在市区做批发贸易的牛先生通过民生银行“纳税网乐贷”线上办理，迅速获批100万元资金，直呼“体验很好”。
中国民生银行洛阳分行不断创新线上化场景类产品，有效扩大普惠金融服务供给面。极大地提升了小微客户的幸福感和获得感。为者常成，行者常至。深耕普惠小微，是一项久久为功的事业。民生银行洛阳分行将全力推进小微业务新模式转型，推动小微业务信用化、线上化，持续加大对中小微企业等重点领域的金融支持，用源源不断的民生“活水”，滋润小微企业茁壮成长。
推出新市民个人金融服务方案
新市民是城市建设的新生力量，民生银行总行重点围绕新市民在创业就业、住房安居、生活消费、基础金融、健康医疗、养老保障六大民生领域主要金融需求，编写了“用心定义，焕新生活”新市民个人金融服务方案，并将不断迭代、逐步完善新市民个人金融服务模式。中国民生银行洛阳分行加大对外地来洛人员创业的信贷支持力度，助力新市民融入“第二故乡”。
张先生户籍在乡镇农村，是一名新洛阳人，在我市某医院工作，作为乡镇外来务工人员张先生在洛阳本地没有亲属，借钱也比较麻烦，购买一辆属于自己的汽车用于日常接送孩子成了张先生一直未能实现的愿望。中国民生银行洛阳分行依托优质企业的定额贷项目，为张先生顺利发放贷款20万元，满足了洛阳市“新市民”的消费需求。
守护金融消费者权益 践行社会责任担当
金融宣传教育与人民群众利益密切相关，加强金融宣传交易、提升居民金融素养，有利于保护金融消费者的权益，构建防范金融风险长效机制。近年来，中国民生银行洛阳分行积极践行金融工作的政治性、人民性，坚持“以客户为中心”的经营理念，助力构建和谐的客户关系与金融环境，进一步增强消费者权益保护意识、完善消费者权益保护工作体系、丰富消费者权益保护工作机制办法，健全消保工作全流程管控机制，通过多种形式广泛开展金融消费者权益宣传活动，持续增强金融消费者的权责意识、风险意识，构建和谐诚信的金融消费环境。
中国民生银行洛阳分行永葆金融为民初心，勇扛服务大众的使命担当，在普惠金融大道上奋勇争先、实干笃行，不断创新服务方式，扩大金融服务覆盖面，及时纾困解难，助力企业发展壮大、助力群众增收致富。
审核：徐留文|统筹：李云天
