今日，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布春节假期受理诉求情况。7天时间，全市12315三级执法网络共受理各类咨询、投诉、举报1745起，较去年同比下降6%，防疫物资类零投诉。
今日，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布春节假期受理诉求情况。7天时间，全市12315三级执法网络共受理各类咨询、投诉、举报1745起，较去年同比下降6%，防疫物资类零投诉。
其中12315热线转办1639起，110联动转办106起。具体情况是：受理咨询1375起；受理投诉340起，其中商品消费类投诉189起，服务消费类投诉151起，共挽回经济损失17.6余万元；受理举报30起，案值8.4余万元。
商品消费类投诉占投诉总量的55.6%，食品的质量及价格，服装鞋帽的三包问题，烟酒和饮料过期或变质、产品标签标识不规范、未明码标价问题位居商品类投诉前三位;
服务消费类投诉占投诉总量的44.4%，餐饮住宿行业就餐时发现饭菜中有虫子、异物、变质等食物问题，预订的酒店实际住宿环境与宣传不符、或涉嫌发布虚假广告诱导消费、预付费纠纷等问题，健身房、美容美发洗浴行业等办卡后商家服务质量与宣传承诺不符、过节期间加价消费等问题位居服务类投诉前三位；
举报问题主要集中在合同违法行为、产品质量违法、广告违法、侵害消费者权益行为、价格违法等。
春节假期，市市场监管局12315指挥中心24小时人工在线，及时受理、分转和解决消费者诉求。该中心同时发布8个典型案例，倡导商家诚信交易，规范经营，维护健康的市场秩序。
案例一：瀍河区铠源汽车美容装饰商行洗车未明码标价问题
2月11日，消费者唐先生反映其在瀍河区铠源汽车美容装饰商行洗车，商家未提前告知洗车费用，且店内没有相关价格标识牌。唐先生车辆清洗完成后商家收取60元洗车费用，其认为不合理，与商家协商无果求助。接到投诉之后，瀍河区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，该商行承诺唐先生随时到店都可退还其60元洗车费用，唐先生对处理结果表示满意。
案例二：洛阳市王府九号公馆餐饮有限责任公司就餐收取毛巾费未明码标价问题
2月12日，消费者杨先生反映其于2月初在洛阳市王府九号公馆餐饮有限责任公司花费2900元预定包间套餐。2月12日到店消费时，商家为杨先生及其同行的亲戚朋友提供消毒毛巾用于擦手，使用后商家要求在套餐费用外另收取60元毛巾费用。杨先生认为该商家未提前告知其毛巾收费价格，以为该毛巾服务已经包含在套餐内，与商家协商无果后投诉。洛龙区市场监管局执法人员立即进行调查，经协商，洛阳市王府九号公馆餐饮有限责任公司同意退还杨先生60元毛巾费用，杨先生对处理结果表示满意。
案例三：伊川县梦庭主题酒店退押金问题
2月11日，消费者李先生反映于2月10号预定该处的住宿服务并缴纳100元押金。2月11日到店后，发现商家给其提供的房间与之前约定的不一样，遂与商家协商。协商过程中商家态度恶劣，李先生不愿意继续在此住宿，要求商家退还缴纳的100元押金，商家拒绝退还，故拨打热线投诉。接投诉后，伊川县市场监管局执法人员立即进行调查，经调解，伊川县梦庭主题酒店同意退还李先生100元住宿押金，李先生对处理结果表示满意。
案例四：龙门石窟东北区停车场停车收费问题
2月13日，消费者马先生反映其于2月12日在此处停车。离开停车场时，ETC在17点12分缴纳10元停车费，但起落杆没有抬杆，导致马先生无法正常驾车驶离停车场，随后马先生扫码又支付了一次停车费。前后共支付两次停车费，马先生才正常驶离该停车场，其认为该停车场收费不合理，与停车场工作人员协商无果后投诉。接到投诉之后，龙门园区市场监管局执法人员立即进行调查，并与停车场工作人员沟通协调，该停车场负责人退还多收取马先生的10元钱停车费用，马先生对处理结果表示满意。
案例五：伊滨区倒盏村景区停车场停车价格未明码标价问题
2月15日，消费者曹先生反映其在伊滨区诸葛镇玄奘路倒盏村景区停车场停车，驶离停车场时，该停车场收取其10元停车费。但曹先生称该停车场没有价格公示牌或其他价格公示，认为该商家未明码标价收费不合理，协商未果后投诉。接到投诉后，经济技术开发区市场监管局执法人员立即展开调查，经调解，该停车场退还曹先生10元停车费，并对商家下达责令改正通知书，要求商家明码标价规范停车经营，曹先生对处理结果表示满意。
案例六：宜阳县紫玫瑰歌厅售卖过期饮料问题
2月11日，任女士反映在宜阳县城关镇红旗中路世纪广场五楼的紫玫瑰歌厅购买某品牌饮料，共花费12元，在饮用时发现购买的饮料生产日期为2020年1月3日，保质期12个月，已超过保质期。与商家协商无果后投诉，接到投诉后，宜阳县市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并于2月12日组织双方进行调解处理，最终商家赔偿任女士600元店内充值卡，并向其道歉，执法人员同时对该行为进行了处理，任女士对处理结果表示满意。
案例七：丹尼斯量贩有限公司政和分公司商品标价与实际不符问题
2月12日，消费者许先生反映其在丹尼斯量贩有限公司政和分公司购买饮料，结账时，实际付款金额与标价不符(标价7.9元，实际付款8.9元)。其认为不合理，与商家协商无果后投诉。接到投诉之后，洛龙区市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，该商家按照三倍比例对其进行赔偿，许先生对处理结果表示满意。
案例八：麻屯移动通信器材专营店售卖手机商家提供型号不一致问题
2月14日，消费者宋女士反映其于2月13日在麻屯移动通信器材专营店购买2699元华为荣耀MAX，回家后发现商家给自己的是华为荣耀X10，型号提供错误，与商家协商无果后投诉。接到投诉后，孟津县市场监管局辖区所执法人员立即进行调查，并与店方沟通协调，该商家承诺原价2699元退还宋女士，宋女士对处理结果表示满意。(洛报融媒记者 李岚 通讯员 李二帅)
