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| 消费者向工商人员反映产品问题 |
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| 工商人员为卜先生上门维权 |
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核心提示
昨日，由《洛阳晚报》和市工商局12315消费者申诉举报中心联合举办的“维权直通车”活动在市工商局举行。本次活动共接到投诉36起，现场处理23起，涉及汽车、保健品、家装等多个领域。
近日，消费者针对购车的投诉较集中，工商人员提醒：1.付订金时要谨慎；2.对于商家口头赠送的物品或提供的优惠，要求其在合同中体现；3.全款买车的市民，谨防被强制购买保险。（洛阳晚报记者 付璇 通讯员 杨凯 文/图）
事件一
拍过婚纱照还未制作，钱能退吗？
投诉人：卜先生
投诉对象：巴黎风情国际婚纱摄影店
投诉缘由：2015年7月，卜先生为在外地工作的儿子在西工区巴黎风情国际婚纱摄影店购买了一套3800元婚纱摄影套餐，并于同年8月进行了拍摄。但随后卜先生的儿子与其女朋友意外分手，最终导致婚纱照只进行了拍摄，而并未进行后期制作。
2016年2月，卜先生来到西工区巴黎风情国际婚纱摄影店，与对方协商退款事宜。卜先生认为，虽然他儿子确实拍摄了婚纱照，但是照片并没有制作，该店只完成了服务合同中一半的工作，所以他希望对方能退还自己1900元。
面对卜先生提出的要求，西工区巴黎风情国际婚纱摄影店一名工作人员介绍，婚纱摄影的主要工作已在拍摄当天完成，根据套餐内容，该店未提供的服务总价值未达到卜先生要求退还的1900元。双方最终未对赔偿事宜达成一致。
维权过程：
15日上午，《洛阳晚报》记者随工商人员和卜先生来到西工区巴黎风情国际婚纱摄影店。经过协商，该店最终同意退还1400元给卜先生，并告知卜先生16日下午即可前往取款。
工商人员提醒消费者，在购买婚纱照此类带有服务性质的产品时一定要充分了解合同内容，并在与商家达成口头一致后，将服务内容写入合同，同时保留好自己的消费凭据。这样一来，双方产生分歧，消费者在维权时能更好地维护自己的权益。（洛阳晚报见习记者 陈涵晗 通讯员 范红文/图）
事件二
说好的真皮皮衣成了人造革皮衣，能退换吗？
投诉人：杨女士
投诉对象：新都汇HANGER服装店
投诉缘由：2016年1月25日，杨女士在新都汇二楼HANGER服装店相中了一件红色上衣，试穿时，杨女士咨询店员衣服是什么材质，店员说“是皮的”，杨女士便决定购买。因为常来这家店购物，杨女士便添加了店员的个人微信。
一个多月后，天气转暖，杨女士把这件衣服拿出来穿时，家人告诉她这不是真皮的，杨女士立刻通过微信咨询店员，店员第一次回复“官网上是写的真皮”，并表示，“你不满意的话，我们负责，可以换”。
杨女士因为家里有事，当时没有拿衣服去店里换。几天后再与店员联系时，店员表示自己处理不了。与店主电话沟通时，店主表示衣服是皮的，但已经过季，无法更换，若杨女士不满意，愿意就此事给她带来的心理伤害赔偿200元现金。
杨女士认为，无论是购买时还是微信沟通中，店员均声称是“皮衣”，但事实是这件衣服并不是真皮的，店家存在消费欺诈行为，应就此事向她道歉并退换衣服。双方不能达成一致意见，于是杨女士打12315进行投诉。
维权过程：昨日上午，晚报记者陪同杨女士来到纱东工商所与服装店店主进行协商。商家表示，PU(即Polyurethane的缩写，中文名为聚氨基甲酸酯简称聚氨酯)是皮质的一种，当初杨女士消费时店员没有向杨女士解释清楚PU与真皮的差别，这点是自己对员工培训不到位，愿意就此事造成的误会向杨女士道歉。
经工商人员调解，店主向杨女士道歉并赔偿300元现金，杨女士表示接受。
工商人员提醒，杨女士与店家的分歧点在对“皮衣”的认识上。皮分为人造革和天然革两种，天然革即通常说的真皮，购物时商家应向消费者说明。另外，消费者购物时应保存好购物小票，最好向商家索要发票，作为消费证据。（洛阳晚报记者 裴冉冉 通讯员 费斌茂）
事件三
瓶中出现漂浮物，咋回事儿？
投诉人：谢先生
投诉对象：某饮品公司
投诉缘由：2015年9月，做小饭店生意的谢先生购买了几箱玻璃瓶装的某品牌饮品。谢先生表示，自己第二天在整理这几箱饮品时发现一瓶饮料内有漂浮物。他说：“我向送货商反映此事，送货商找来一个自称是该饮品厂家的人前来查看，这个人称此情况为正常现象，并表示可送我10瓶相同的饮料。”在谢先生看来，密封的玻璃瓶装饮料中出现这样的漂浮物不应该是正常现象。
“过去的这几个月，我连续向多个部门反映此事，一直没能解决，自己很想知道，密封的玻璃瓶装饮料出现这种情况，到底是咋回事儿？”谢先生说。
维权过程：15日上午，《洛阳晚报》记者与谢先生及工商人员一起来到该饮品公司。该公司相关负责人表示，将对谢先生发现的该瓶装饮料进行技术鉴定，确认其是否为该公司的产品，如经技术鉴定后确认为该公司的产品，公司将追溯责任，查出到底是哪一环节出现的问题。
工商人员提醒，遇到类似问题时，消费者应保存好购物小票。如果所买饮料的容器为透明瓶子，千万不要开封，保留商品原样。若所买饮料的容器为不透明的瓶子，打开后才发现异物，应保存该瓶子，成箱购买的不要再打开新的瓶子，以便将产品交由国家法定的检测机构进行检测。（洛阳晚报记者 付璇 通讯员 吴笑兵 张建辉）
