27日上午，洛阳高新热力有限公司相关负责人做客晚报问暖热线，于9时30分至11时30分接听市民来电，两个小时共接听来电33个，比去年同时段的72个大幅减少。
27日上午，洛阳高新热力有限公司(以下简称高新热力公司)相关负责人做客晚报问暖热线，于9时30分至11时30分接听市民来电，两个小时共接听来电33个，比去年同时段的72个大幅减少。
两个小时接听33个电话，绝大多数问题当天已解决
《洛阳晚报》新浪官方微博对当日的活动进行了全程直播，在同时段内，晚报微信公众平台和官方微博开放网络渠道接受网友提问。
当日，两部热线电话共接到市民来电33个，读者所反映的供热问题，一一由韩宏昌现场调度该公司场外一线工作人员，及时赶往用户家中查看情况，对于非直管小区，工作人员也在第一时间与物业沟通。
截至当日下午发稿，韩宏昌表示，上午晚报读者反映的绝大多数“热”问题已在当天得到落实并解决。
热线电话与去年同期相比大幅减少
对于为何今年比去年同期接听市民来电少了一半还多，韩宏昌认为，第一是因为高新热力公司今年新供热小区数量减少，而相当一部分供热问题都出现在首次供热的小区中；第二是因为高新热力公司从供热至今，设备运行稳定，公司建立了24小时服务机制，在供热初期对用户反映的“热”问题都已尽力解决。
接听市民来电：33个
38%
●咨询类问题：约占38%
●内容：今年新接入小区业主询问什么时候能用热，老旧小区业主询问如何申请用热
●结果：高新热力公司副总经理韩宏昌、总工程师罗自立等相关负责人，在电话中给出了明确答复
19%
●投诉类问题：约占19%
●内容：多为反映物业转供热小区供热温度不达标
●结果：由物业转供热的小区，对于用热矛盾反映集中的小区，公司将及时提供技术支持，在第一时间协助物业解决问题；对于个别个性问题，物业可与我公司联系，我公司可协助处理
43%
●求助类问题：约占43%
●内容：多为用户说家里暖气不热，但自己不会处理，求助于热力公司
●结果：在接听热线的过程中，对于高新热力公司直管的小区，韩宏昌均在第一时间通知维修人员到现场处理。用户家中暖气不热主要是因为业主产权范围的过滤网堵塞，工作人员已对过滤网进行清理，限时办结率达90%；没能及时处理的，也已给出方案并承诺尽快处理（洛阳晚报记者 王若馨 通讯员 冯来新）
快问快答：无用热配套设施小区想用热该咋办
问暖热线从27日的活动中，挑选了5个较典型的问题进行整理，希望对在以下小区居住，且有类似烦恼的您有所帮助。
1.山水富地小区
问题：为什么在15日供热第一天就停供了？停热期间的费用如何计算？是否退费？
韩宏昌答复：15日晚，有不明身份人员进入该小区换热站私自操作，致设备发生故障。我公司技术人员立即维修，已于22日恢复供热。停热期间的热费，将在采暖期结束后全额退还。
2.嘉汇城小区
问题：由物业转供热的小区，家中暖气不热，咋才能尽快解决？
韩宏昌答复：由物业转供热的小区，若家里采暖效果不佳，用户可先找物业人员处理，若还不行，可让物业人员与我公司联系，我公司会及时派维修人员上门提供技术指导和延伸服务。
3.锦鑫苑小区
问题：小区何时供热？
韩宏昌答复：通往该小区的市政热力管网施工已接近尾声，预计12月初具备供热条件。
4.洛玻城小区
问题：小区无用热配套设施，如需用热要办哪些手续？咋交费？
高新热力公司市场运行部经理张志宏答复：（1）对于老旧小区，应由小区物业或业委会牵头向热力公司提出用热申请，公司按程序为小区办理用热入网；（2）费用包括请设计院进行改造设计的费用和敷设小区内部用热设施的费用。
5.中银花园小区
问题：为什么小区推迟供热？
张志宏答复：该小区这个采暖季的用热由小区业主委员会负责，在采暖期前，我公司已通知小区供热事宜。11月20日下午，小区业主委员会在与我公司签订供热合同后，开阀供热。（洛阳晚报记者 王若馨）
