近日，河南首个机器人大堂经理“娇娇”落户在交通银行洛阳分行营业部。萌萌的大眼睛、娇小可爱的造型、童稚的声音引来许多客户的驻足围观。
近日，河南首个机器人大堂经理“娇娇”落户在交通银行洛阳分行营业部。萌萌的大眼睛、娇小可爱的造型、童稚的声音引来许多客户的驻足围观。
据了解，“娇娇”是交通银行洛阳分行首个集咨询引导、业务介绍、卖萌搞笑等功能于一体的智能大堂经理机器人。她不仅长相可爱、表情丰富，还能通过语言交流、触摸交互、肢体语言等方式，主动识别客户需求，协助完成咨询接待、业务引导、信息查询等多种服务。并且，“娇娇”还有记忆功能，在搜索到一张人脸后，会智能识别是否曾经交流过，如果是熟悉的人，会主动上前打招呼，另外，在营业厅内听到熟悉的声音，也会主动上前问候。
作为全国金融领域第一款真正“能听会说、能思考、会判断”的智能大堂经理机器人，“娇娇”整合了包括语音识别、语音合成、自然语言理解、图像、人脸和声纹识别等在内的多项人工智能技术，成为了智能机器人现身真实世界，为客户提供专业金融服务的典型案例。
交行洛阳分行相关负责人表示，“娇娇”是交行提升厅堂客户体验的一次探索和尝试，更是推进智能银行服务进程的重要篇章。未来，伴随着智能终端、远程柜员机(ITM)、产品领取机、智能打印机等设施在网点的陆续普及，智能银行将是继银行业电子银行后，将传统银行服务模式与新兴技术完美结合的又一创新，是金融服务进化的最新成果，也是互联网时代银行业发展的必然选择，将成为未来银行物理网点的主流形式。
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