洛阳市110联动办公室
关于对三山村停水诉求事项督办不力的检查
市委、市政府：
市110联动办在转办高新区河洛路封闭施工过程中挖断通往三山村的供水管道，导致三山村停水一事，由于重视不够、督办不力，致发生群众围堵水务集团办公大楼事件，影响了企业及周围群众正常的生产生活，辜负了广大群众对我们的信任和期望，造成了很坏的影响。
对此，我们深感内疚和自责。究其原因：一是长效机制不完善。对涉及民生的诉求事项，没有及时向市有关领导和部门上报，仅按一般诉求事项类转交办理，造成信息不畅，不能及时提供有效真实的资料和动态发展情况。二是工作作风不够扎实，标准不够高、要求不够严，缺乏严谨细致的作风。交办后，只通过办公网络系统和电话督促，没有深入现场督促检查跟踪问效。三是执行联动工作规则不严格、严密，工作机制不够健全。对涉及民生的诉求事项敏锐性、时效性不强，判断界定把握不准。四是没有真正围绕福民强市总体目标抓作风转变、服务民生工作的落实。落实重于泰山，对群众诉求工作的落实不到位，导致出现影响较大的围堵办公楼不稳定事件。
教训是深刻的，我们一定从此次事件中总结反省，举一反三，转变作风，真抓实干，全力解决好110联动诉求和网民诉求事项，并着力抓好以下工作：
(一)加强学习，提高自身综合素质。加强对法律法规及业务知识的学习，全面掌握联动单位的工作职责、办理事项、管辖范围，增强分析问题、解决问题的能力；同时抓好全员的理论学习。
(二)严格管理，提升110联动服务质量。加强与110联动单位协调配合，严格按照《市委办公室市政府办公室〈关于印发洛阳市110城市应急联动服务工作暂行规定的通知〉》和《市委办公室市政府办公室关于进一步加强网民诉求事项办理工作的通知》等工作制度，做好市民、网民诉求事项的协调、督办、暗访、考核等工作，并按市委、市政府的规定要求抓好网民、市民诉求事项办理情况的通报，做好110联动服务工作的宣传，为实现福民强市总体目标多作贡献。
(三)强化责任，增强判断紧急事项的敏锐性。对涉及民生方面的突发事件、诉求事项，如停水、停电、停暖、停燃气等，按照“特急件”处理。要求责任单位必须30分钟内到达现场，2小时内反馈，当日办结，2小时内未反馈的，启动督办机制。坚持好每周110联动和网民诉求事项办理研判会、每日舆情汇报研判会，加强对涉及民生民意诉求事项、一事多人次投诉及一人多次投诉事项的分析研判，并及时上报市有关部门和领导。对办理诉求事项存在敷衍塞责、推诿扯皮、弄虚作假的，经核实后，给予通报批评，同时，及时提请纪委监察局实施责任追究。筛选好每周《110联动和网民诉求事项办理情况公示》事项，提高《110联动服务诉求办理未结事项专报》质量，为领导掌握民情民意、诉求动态提供翔实的资料。
(四)积极作为，进一步完善长效机制。主动争取，谋求各方面的支持，解决人员、编制、机构、车辆等方面的制约。进一步完善制度、健全体制，形成与各相关部门督查联动响应机制，不断增强督办权威性，以督促各部门更好地履行职责，高速有效地推进110联动和网民诉求办理工作。
(五)抓好协调，提升诉求事项办理满意度。充分发挥交办协调科、督查考核科和网民诉求办理科在处理110联动服务工作和网民诉求的办理工作中的管理、协调作用，做好110联动诉求事项和网民诉求事项的交办、催办、协调、督办、反馈、回访和考核工作。进一步规范110联动诉求事项办理工作，认真做好110联动指挥中心转报的疑难事项、需要多个部门联合办理的各类诉求事项协调办理工作，积极与各联动单位协调配合并发挥其在办理各类诉求中的职能作用，确保各项诉求落实到位，力争群众满意率达95%以上。
2012年5月25日
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