作为一名旅游企业的负责人，洛阳国旅副总经理翟曼红曾多次到杭州“取经”。她表示，洛阳、杭州同为古都，相比较而言，洛阳历史文化底蕴更为深厚。目前，杭州正致力于打造国际旅游休闲之都，我市建设国际文化旅游名城，目标具有相近性。杭州的努力方向和做法，值得我市借鉴。
作为一名旅游企业的负责人，洛阳国旅副总经理翟曼红曾多次到杭州“取经”。她表示，洛阳、杭州同为古都，相比较而言，洛阳历史文化底蕴更为深厚。目前，杭州正致力于打造国际旅游休闲之都，我市建设国际文化旅游名城，目标具有相近性。杭州的努力方向和做法，值得我市借鉴。
免费单车、免费地图及其他
令翟曼红印象深刻的是，在杭州街头，随处可见骑自行车的外地游客。这得益于杭州市的一项便民服务措施——免费单车。目前，整个杭州市有300多个租车点，共有6万辆自行车供市民与游客使用。使用免费单车第一个小时内免费，第二个小时仅支付1元费用。免费单车让杭州迅速成为全世界公共自行车服务最成熟、最普及的城市，超越了法国巴黎。
杭州街头大大小小的信息亭，都提供免费地图和旅游资讯。在语言和服务设施上，杭州已经可以提供完善的设施和服务；在旅游产品上，杭州为国际游客打造了包括农贸市场、中医、杭州家庭等体验内容在内的特色产品，让游客不仅关注山水西湖，而且关注一座“活”的城市。
旅游产品差异化，主打休闲旅游牌
在旅游产品的规划上，杭州实行差异化发展，对新游客打老牌，对老游客打新牌。西湖是杭州旅游的金招牌，主要面对新游客，“西湖十景”、“印象西湖”对于他们有无穷的吸引力。而深度游客更希望充分挖掘历史文化碎片，进行深度体验，比如采茶、品茶的茶文化之旅、体验城市社区生活等。
翟曼红说，杭州不仅将景区作为旅游资源在打造，而且将整个杭州城作为一个巨型的旅游产品进行打造。结合休闲度假的旅游转型升级，杭州将美食、演艺、疗养、保健、工艺美术等作为特色潜力行业进行打造，纳入杭州休闲旅游发展的规划重点，打造泛旅游、泛休闲的概念。
八个方面齐推进，构建整体“国际化”
为打造国际旅游休闲中心，杭州正有针对性地构建配套旅游产品和服务系统，重点推进八大方面：
城市旅游形象国际化。通过特色鲜明的城市文化、城市景观、形象标志和口号等，杭州从整体上塑造城市的旅游形象，并举办较多的国际性活动，多渠道、多层次地参与国际交流与合作，形成持续的国际影响力、感召力，把城市的旅游形象推向世界。
旅游服务国际化。城市的基础设施、接待设施、服务设施以及语言环境、旅游服务、市民素质等，都应遵循国际惯例和国际标准，能满足主要客源地游客尤其是外国游客的旅游消费需求，具有国际性接待能力。
旅游产品国际化。依托高品位的旅游资源，按照国际标准打造具有国际竞争力的核心产品，力图使杭州成为国际旅游者的首选。
旅游营销国际化。创新模式，加大政府营销力度，实施国际市场营销计划。
旅游管理国际化。将国际化的经营理念和管理方式引入旅游管理部门和旅游企业中，提升杭州的综合竞争力。
旅游环境国际化。实施国际性的绿色环保认证，优化旅游法制环境，构建旅游人才培养的国际合作体系和旅游国际化战略推进的智力支持体系。
价值观念国际化。要有国际化的价值观念，树立积极的国际化心态，营造浓厚的国际旅游目的地宣传氛围。
旅游经济国际化。通过几年的努力，扩大国际游客的接待规模，大幅度增加旅游外汇收入，推动旅游业成为经济发展的核心产业。
（记者 戚帅华）
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